BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Service Excellence
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20200329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20201025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20200311T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20200311T170000
DTSTAMP:20260618T034803
CREATED:20190925T092457Z
LAST-MODIFIED:20200212T121249Z
UID:5121-1583933400-1583946000@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Service Excellence Clinic
DESCRIPTION:De Service Excellence Clinic van woensdag 11 maart staat grotendeels in het teken van Hostmanship. Hostmanship is een filosofie die gastheerschap in een organisatie tot een tweede natuur maakt. Deze filosofie geeft een broodnodig antwoord op het proces- en proceduregedreven werken van organisatie; klanten verlangen immers medewerkers die belevingsgericht te werk gaan en gastheerschap tonen. \nHostmanship verdiept de dienstbaarheid binnen een organisatie en brengt dienstverlening daarmee op een hoger niveau. Oprichter van Hostmanship Nederland en managing partner van de internationale Hostmanship Group Alexander de Vries geeft ons een masterclass Hostmanship. Hij geeft inzicht in de essentie van Hostmanship en laat zien welke principiële keuzes de crux zijn van effectief gastheerschap. Aan de hand van diverse praktijkcases van wordt duidelijk hoe Hostmanship het werken aan excellente dienstverlening kan verdiepen en versnellen. Ook krijgen we inzicht in de valkuilen van Hostmanship en krijgen we handvatten om een organisatie op een effectieve manier te ‘verbouwen’ tot een plek waar alle stakeholders zich dagelijks welkom voelen. \nAlexander de Vries is managing partner van de Hostmanship Group. Samen met zijn collega’s ondersteunt hij sinds 2007 veel organisaties in Scandinavië\, Nederland en België in het ontwikkelen van welcoming cultures.  \n  \n  \n  \nDaarnaast kiezen we deze middag uit drie genomineerden de Service Excellence Professional 2020. Jaarlijks bepalen Beeckestijn Business School en Stichting Service Excellence wie in aanmerking komt voor de titel ‘Service Excellence Professional van het jaar’. Op basis van afstudeeronderzoeken aan de post-HBO leergang Service Excellence worden de nominaties daarvoor bepaald. Voor dit jaar zijn dat Mellyora Adams (PFZW)\, Marnix Slot (Cendris) en Laura Thijssen (Brabantia). \nMellyora Adams onderzocht hoe PFZW een excellente klantbediening voor werkgevers kan realiseren vanuit een integraal klantbeeld. Marnix Slot onderzocht hoe het mensgerichte DNA van Cendris nadrukkelijker kan doorklinken in het effectiever boeien en binden van medewerkers. Laura Thijssen onderzocht hoe de stem van de consument binnen de internationale servicestrategie van Brabantia een volwaardiger plek kan innemen. \nTijdens de clinic lichten de drie genomineerden hun case toe. Op basis daarvan bepaalt de jury samen met het publiek wie zich Service Excellence Professional 2020 mag noemen. De jury wordt gevormd door Hans Molenaar (directeur Beeckestijn Business School)\, Berend-Jan Rietveld (head of Passenger Experience van Schiphol en Service Excellence Professional 2019) en Alexander de Vries (eigenaar Hostmanship Group). \nDeze clinic is gratis toegankelijk voor leden van het Platform Service Excellence. \nNiet-leden betalen € 195 ex. btw voor deelname. \n  \n  \nINSCHRIJVEN \n\n\n  \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n Naam (verplicht)\n \n E-mail (verplicht)\n \n \nAantal deelnemers (verplicht)\n \n\n \n Adresgegevens i.v.m. factuur\n \n Eventuele extra informatie voor de factuur\n \n \nGraag code overnemen\, tegen spam\n\n \n\n Δ
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-4/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR