BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20200329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20201025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20201007T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20201007T170000
DTSTAMP:20260617T180816
CREATED:20200114T134036Z
LAST-MODIFIED:20200928T134028Z
UID:5171-1602077400-1602090000@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Service Excellence Clinic | Haag Wonen
DESCRIPTION:Nadat we de clinic van juni wegens Corona hebben moeten verdagen\, durven we woensdagmiddag 7 oktober weer geheel Coronaproof een Service Excellence Clinic te organiseren. In deze clinic staat centraal hoe Haag Wonen (een woningcorporatie in Den Haag) slagvaardig aan de slag is met het ontwikkelen van klantgerichtheid\, met Service Excellence als referentiekader.  \nOp basis van hun casus worden deelnemers gevraagd een Service Excellence Assessment uit te voeren door in werkgroepjes met een beoordeling te komen. Op basis daarvan bepaal je met je team de drie belangrijkste sterkten en de drie belangrijkste maatregelen voor de toekomst. \nProgramma\n13.00 uur        Ontvangst \n13.30 uur        Opening en een snelcursus hoe een assessment uit te voeren op basis van het Service Excellence model \n14.00 uur        Lodewieke Michielsen (Hoofd Strategie & Beleid en projectleider klantvisie) over het ontwikkelen van klantgerichtheid bij Haag Wonen \nHaag Wonen is een van de drie grote woningcorporaties van Den Haag. Door allerlei redenen is in 2018/begin 2019 de klant uit het vizier geraakt. Dit zorgde toen voor nogal wat klachten van bewoners\, onvrede bij medewerkers en zeker net zoveel onvrede bij menig manager. Vandaar dat in september 2019 een traject is opgestart voor het ontwikkelen van een klantvisie waarin de ambitie ten aanzien van de klant is vastgelegd. Een slagvaardig projectteam heeft in zes maanden tijd samen met stakeholders een ambitieuze visie ontwikkeld. Begin 2020 is gestart met de implementatie van deze visie waarbij de hele organisatie is betrokken. Het traject loopt nog steeds en is zeker nog niet af.  Lodewieke neemt ons op een open wijze mee in de startsituatie\, de stappen die zijn gezet\, keuzes die zijn gemaakt en uitdagingen die de organisatie heeft. Uiteraard is er ruimte voor interactie. \n15.00 uur        Pauze \n15.20 uur        Service Excellence Assessment \nIn werkgroepjes wordt de casus van Haag Wonen beoordeeld op basis van de vijf organisatiedimensies van het Service Excellence Model. Ook wordt gevraagd de drie belangrijkste sterkten en de drie belangrijkste maatregelen voor de toekomst \n16.30 uur        Delen van de assessments en adviezen \nPlenair worden de beoordelingen en de adviezen gedeeld met Lodewieke. \n16.55 uur        Zeg dat nog eens? \nAan het einde van de clinic ontvangen deelnemers het deze maand te verschijnen ‘quotekadoboek’ Zeg dat nog eens? : meer dan zeshonderd inspirerende citaten\, rake oneliners en eyeopeners uit de (management)literatuur gebundeld in één boek. \n17.00 uur        Einde & borrel \nDe locatie waar we deze clinic organiseren\, Beeckestijn Business School in Leusden\, is Coronaproof\, wat zoveel wil zeggen dat we ruimte kunnen bieden aan maximaal 30 deelnemers. Daarom zijn voor deze Clinic introduces wat minder welkom.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-6/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR