BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Service Excellence
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20220327T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20221030T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20220622T140000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20220622T170000
DTSTAMP:20260616T134715
CREATED:20211014T080849Z
LAST-MODIFIED:20220517T080235Z
UID:5536-1655906400-1655917200@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Clinic | Navigeren op Service Excellence & SE Pro 2022
DESCRIPTION:Tijdens deze Service Excellence Clinic zoomen we in op hoe je het beste navigeert op Service Excellence en verkiezen we de Service Excellence Professional 2022. \nEffectief sturing geven vanuit een aansprekende visie en missie is bepalend voor het behalen van Service Excellence resultaten. Uit onderzoek onder ruim 100 organisaties blijkt echter dat mooie visies en missies qua besturing nogal eens stranden in de uitvoering. Het onderzoek laat zien dat veel organisaties worstelen met de koppeling tussen beleid en uitvoering. Eldert de Jager (auteur van ‘Navigeren op essentie’) houdt ons vanuit de invalshoeken beleid\, dashboard en uitvoering een spiegel voor\, geeft concrete handvatten en tips hoe effectief te werken met kpi-dashboards\, waarbij de vertaling wordt gemaakt naar het Service Excellence Model.\n \nIn het tweede deel van de clinic wordt bepaald wie de Service Excellence Professional 2022 wordt. Deze titel wordt jaarlijks toegekend aan de professional die op het gebied excellente dienstverlening het beste strategische plan heeft gemaakt. Drie genomineerden presenteren hun plannen waarna de jury (bestaande uit Hans Molenaar\, Berend-Jan Rietveld en Eldert de Jager) de winnaar bepalen. De genomineerden zijn:\n– Anja van Egmond (Adviseur Dienstverlening Gemeente Schagen) die de visie op dienstverlening van de gemeente Schagen heeft vertaald naar het klachtenproces.\n– Sannah de Brouwer (Employee & customer experience manager Blue Current) die Service Excellence heeft benut om de groeistuipen van een start-up in goede banen richting Customer Happiness te leiden.\n– Martijn Obbink (Service Manager Van Raam) onderzocht hoe het reparatieproces de klantbeleving van consumenten en dealers structureel kan verbeteren. \nDe clinic vindt weer plaats bij Beeckestijn in Leusden. We starten om 14.00 uur en eindigen rond 17.00 uur. \n 
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-11/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR