BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Service Excellence
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20200329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20201025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20210328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20211031T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20220327T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20221030T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20200311T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20200311T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20190925T092457Z
LAST-MODIFIED:20200212T121249Z
UID:5121-1583933400-1583946000@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Service Excellence Clinic
DESCRIPTION:De Service Excellence Clinic van woensdag 11 maart staat grotendeels in het teken van Hostmanship. Hostmanship is een filosofie die gastheerschap in een organisatie tot een tweede natuur maakt. Deze filosofie geeft een broodnodig antwoord op het proces- en proceduregedreven werken van organisatie; klanten verlangen immers medewerkers die belevingsgericht te werk gaan en gastheerschap tonen. \nHostmanship verdiept de dienstbaarheid binnen een organisatie en brengt dienstverlening daarmee op een hoger niveau. Oprichter van Hostmanship Nederland en managing partner van de internationale Hostmanship Group Alexander de Vries geeft ons een masterclass Hostmanship. Hij geeft inzicht in de essentie van Hostmanship en laat zien welke principiële keuzes de crux zijn van effectief gastheerschap. Aan de hand van diverse praktijkcases van wordt duidelijk hoe Hostmanship het werken aan excellente dienstverlening kan verdiepen en versnellen. Ook krijgen we inzicht in de valkuilen van Hostmanship en krijgen we handvatten om een organisatie op een effectieve manier te ‘verbouwen’ tot een plek waar alle stakeholders zich dagelijks welkom voelen. \nAlexander de Vries is managing partner van de Hostmanship Group. Samen met zijn collega’s ondersteunt hij sinds 2007 veel organisaties in Scandinavië\, Nederland en België in het ontwikkelen van welcoming cultures.  \n  \n  \n  \nDaarnaast kiezen we deze middag uit drie genomineerden de Service Excellence Professional 2020. Jaarlijks bepalen Beeckestijn Business School en Stichting Service Excellence wie in aanmerking komt voor de titel ‘Service Excellence Professional van het jaar’. Op basis van afstudeeronderzoeken aan de post-HBO leergang Service Excellence worden de nominaties daarvoor bepaald. Voor dit jaar zijn dat Mellyora Adams (PFZW)\, Marnix Slot (Cendris) en Laura Thijssen (Brabantia). \nMellyora Adams onderzocht hoe PFZW een excellente klantbediening voor werkgevers kan realiseren vanuit een integraal klantbeeld. Marnix Slot onderzocht hoe het mensgerichte DNA van Cendris nadrukkelijker kan doorklinken in het effectiever boeien en binden van medewerkers. Laura Thijssen onderzocht hoe de stem van de consument binnen de internationale servicestrategie van Brabantia een volwaardiger plek kan innemen. \nTijdens de clinic lichten de drie genomineerden hun case toe. Op basis daarvan bepaalt de jury samen met het publiek wie zich Service Excellence Professional 2020 mag noemen. De jury wordt gevormd door Hans Molenaar (directeur Beeckestijn Business School)\, Berend-Jan Rietveld (head of Passenger Experience van Schiphol en Service Excellence Professional 2019) en Alexander de Vries (eigenaar Hostmanship Group). \nDeze clinic is gratis toegankelijk voor leden van het Platform Service Excellence. \nNiet-leden betalen € 195 ex. btw voor deelname. \n  \n  \nINSCHRIJVEN \n\n\n  \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n Naam (verplicht)\n \n E-mail (verplicht)\n \n \nAantal deelnemers (verplicht)\n \n\n \n Adresgegevens i.v.m. factuur\n \n Eventuele extra informatie voor de factuur\n \n \nGraag code overnemen\, tegen spam\n\n \n\n Δ
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-4/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20200930T123000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20200930T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20200810T090225Z
LAST-MODIFIED:20200810T090456Z
UID:5251-1601469000-1601485200@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Service Excellence Pitstop
DESCRIPTION:Gratis kennissessie van twee uur bedoeld voor organisaties die na een eerste kennismaking met de filosofie en het model verdere interesse hebben in Service Excellence en/of zich orienteren om ermee aan de slag te gaan in hun organisatie. \nMeer informatie en inschrijven.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-pitstop/
LOCATION:Seats2Meet Utrecht CS\, Moreelsepark 65\, Utrecht\, 3511 EP\, Netherlands
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20201007T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20201007T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20200114T134036Z
LAST-MODIFIED:20200928T134028Z
UID:5171-1602077400-1602090000@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Service Excellence Clinic | Haag Wonen
DESCRIPTION:Nadat we de clinic van juni wegens Corona hebben moeten verdagen\, durven we woensdagmiddag 7 oktober weer geheel Coronaproof een Service Excellence Clinic te organiseren. In deze clinic staat centraal hoe Haag Wonen (een woningcorporatie in Den Haag) slagvaardig aan de slag is met het ontwikkelen van klantgerichtheid\, met Service Excellence als referentiekader.  \nOp basis van hun casus worden deelnemers gevraagd een Service Excellence Assessment uit te voeren door in werkgroepjes met een beoordeling te komen. Op basis daarvan bepaal je met je team de drie belangrijkste sterkten en de drie belangrijkste maatregelen voor de toekomst. \nProgramma\n13.00 uur        Ontvangst \n13.30 uur        Opening en een snelcursus hoe een assessment uit te voeren op basis van het Service Excellence model \n14.00 uur        Lodewieke Michielsen (Hoofd Strategie & Beleid en projectleider klantvisie) over het ontwikkelen van klantgerichtheid bij Haag Wonen \nHaag Wonen is een van de drie grote woningcorporaties van Den Haag. Door allerlei redenen is in 2018/begin 2019 de klant uit het vizier geraakt. Dit zorgde toen voor nogal wat klachten van bewoners\, onvrede bij medewerkers en zeker net zoveel onvrede bij menig manager. Vandaar dat in september 2019 een traject is opgestart voor het ontwikkelen van een klantvisie waarin de ambitie ten aanzien van de klant is vastgelegd. Een slagvaardig projectteam heeft in zes maanden tijd samen met stakeholders een ambitieuze visie ontwikkeld. Begin 2020 is gestart met de implementatie van deze visie waarbij de hele organisatie is betrokken. Het traject loopt nog steeds en is zeker nog niet af.  Lodewieke neemt ons op een open wijze mee in de startsituatie\, de stappen die zijn gezet\, keuzes die zijn gemaakt en uitdagingen die de organisatie heeft. Uiteraard is er ruimte voor interactie. \n15.00 uur        Pauze \n15.20 uur        Service Excellence Assessment \nIn werkgroepjes wordt de casus van Haag Wonen beoordeeld op basis van de vijf organisatiedimensies van het Service Excellence Model. Ook wordt gevraagd de drie belangrijkste sterkten en de drie belangrijkste maatregelen voor de toekomst \n16.30 uur        Delen van de assessments en adviezen \nPlenair worden de beoordelingen en de adviezen gedeeld met Lodewieke. \n16.55 uur        Zeg dat nog eens? \nAan het einde van de clinic ontvangen deelnemers het deze maand te verschijnen ‘quotekadoboek’ Zeg dat nog eens? : meer dan zeshonderd inspirerende citaten\, rake oneliners en eyeopeners uit de (management)literatuur gebundeld in één boek. \n17.00 uur        Einde & borrel \nDe locatie waar we deze clinic organiseren\, Beeckestijn Business School in Leusden\, is Coronaproof\, wat zoveel wil zeggen dat we ruimte kunnen bieden aan maximaal 30 deelnemers. Daarom zijn voor deze Clinic introduces wat minder welkom.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-6/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20201202T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20201202T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20200114T133915Z
LAST-MODIFIED:20201117T104338Z
UID:5169-1606915800-1606928400@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Service Excellence Clinic | Hoe word je een Great Place to Work?
DESCRIPTION:In deze clinic zoomen we in op de cultuurdimensie van Service Excellence door de methodiek ‘Great Place to Work’ te  verkennen met Dela als Best Workplace 2020. \nIedere organisatie die werkt aan klantgerichtheid snapt dat medewerkers het verschil maken als het gaat om een excellente dienstverlening. Maar hoe zorg je daarvoor en welke zaken maken daarin het verschil?  \nBedrijven die excelleren op het gebied van medewerkersbetrokkenheid worden jaarlijks door Great Place to Work bekroond. Een van de winnende bedrijven dit jaar was DELA. In deze clinic mogen we in de Great Place to Work-keuken van Dela kijken en leren we wat Great Place to Work inhoudt en wat de best practices zijn om te werken aan betrokken en bevlogen medewerkers. \nProgramma\n13.30 Opening door dagvoorzitter Ruud Stassen \n13.45 – 14.15  Inleiding in Great Place to Work door Esther de Kruijk – consultant GPTW \n14.30 – 15. 15 Het recept van DELA door Chantal Grassere – HR Business Partner Cooperatie DELA\n \n15.30 – 16.15 Zelfanalyse: hoe groots is onze Workplace? \n16.15 – 16.45  Lessons learned \n  \nIn verband met de Coronamaatregelen wordt de clinic online via Zoom verzorgd.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-5/
LOCATION:Online via Zoom
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20210623T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20210623T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20210107T151721Z
LAST-MODIFIED:20210527T082618Z
UID:5367-1624455000-1624467600@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Clinic: Aan de slag met Service Excellence
DESCRIPTION:Deze eerste clinic van 2021 staat volledig in het teken van het implementeren van excellente dienstverlening.\n \nDe keynote van deze clinic wordt verzorgd door Anders Jansen. Hij is customer experience strateeg\, partner van Flowresulting en verkozen tot docent van het jaar door Beeckestijn Business School. Anders deelt een aantal praktijkcases van organisaties die excellente dienstverlening hebben versterkt in het licht van het Service Excellence gedachtegoed. \n  \nDaarnaast verkiezen we tijdens deze clinic de Service Excellence Professional 2021. Deze titel wordt toegekend aan die professional die op het gebied van klantgerichtheid en excellente dienstverlening het beste strategische plan van dat jaar heeft gemaakt op het gebied van klantgerichte serviceverlening. Drie genomineerden presenteren hun plannen waarna de jury (bestaande uit Hans Molenaar\, Berend-Jan Rietveld en Anders Jansen) de winnaar bepaalt. \nDe genomineerden voor Service Excellence Professional 2021 zijn: \nSandra van Die (ANWB) onderzocht welke fundamentele veranderingen nodig zijn om van een data –en  transactiegedreven groep mensen naar een team te ontwikkelen dat met de klant in het hart bijdraagt aan de visie van ANWB Retail. \nNiels Hommel & Peter van Eijk (Forever Direct) onderzochten hoe de service die Forever Direct biedt nog beter kan aansluiten op de beleving van hun klanten en hoe de klantketen een customer journey wordt. \nNadine Sturm (Nationale-Nederlanden) ontwikkelde voor Wellnesselande een verbeterplan om van een product- en transactiegedreven groep mensen te gaan naar een op de klant gericht team wat met hart\, hoofd en lijf in verbinding staat met de klant en op deze wijze hun bijdrage levert aan de strategie van Wellnesselande. \nTot slot presenteert Ronald Koopman\, die als Service Excellence Practitioner is betrokken bij Stichting Service Excellence\, zijn nieuwe boek Theedozen en Olifantenpaadjes. Een praktisch boek vol inzichten om klantbeleving te verbeteren en klantgerichtheid systematisch aan te pakken. Alle deelnemers aan de clinic ontvangen een exemplaar.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-7/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20210922T140000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20210922T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20210107T154538Z
LAST-MODIFIED:20210917T123615Z
UID:5370-1632319200-1632330000@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Clinic: Het ontwikkelpad naar Service Excellence
DESCRIPTION:In deze clinic boren we de collectieve intelligentie van het Platform aan om te komen tot een ontwikkelpad naar Service Excellence. Via verschillende interactieve werkvormen gaan we samen onderzoeken wat de plateaus/fasen zijn die een organisatie doorloopt om uiteindelijk door te groeien naar een excellente serviceorganisatie.  \nDoel van deze clinic is om organisaties meer praktische handvatten te geven om in de loop van de tijd gefaseerd van een basisniveau naar een excellent niveau te groeien. Deelnemers aan deze clinic krijgen diepgaander inzicht in het Service Excellence model\, zicht op waar ze staan op hun weg naar een excellente serviceorganisatie en een beeld van de vervolgstappen die wenselijk zijn voor de organisatie om daar te komen. \n \nOok wordt tijdens deze clinic een nieuw boek van Jean-Pierre Thomassen en Dennis Opstal genaamd ‘Topservice’ gepresenteerd. Dit boek geeft antwoord op de vraag: Hoe bied je magnifieke service aan klanten die de lat hoog leggen? Deelnemers ontvangen een exemplaar. \nOntwikkelpadSE-ModellenenKaartjes \n 
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-8/
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20211117T140000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20211117T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20210107T154655Z
LAST-MODIFIED:20211112T171245Z
UID:5372-1637157600-1637168400@serviceexcellence.nu
SUMMARY:De Service Excellence formule van Jumbo
DESCRIPTION:‘Als het met een willekeurig bedrijf wat minder gaat\, heb ik de manier om er snel uit te komen: ga met je klanten om de tafel zitten en leg je problemen op tafel. Zij zullen je de weg wijzen’\, aldus Karel van Eerd. \nIn deze clinic staat de serviceformule van Jumbo centraal aan de hand van het boek over de 7 gouden ondernemersregels van Karel van Eerd\, een bestseller over klantgericht denken en handelen. Ter gelegenheid van 100 jaar Jumbo Food Groep en 25 jaar de 7 Zekerheden-positionering van Jumbo is dat boek onlangs volledig geactualiseerd. \nRupert Parker Brady\, retail-analist\, conceptstrateeg en auteur van het boek ‘Jumbo wil altijd winnen’ deelt in deze clinic de sleutels van het alsmaar groter wordende succes van Jumbo. Vragen die onder meer aan de orde komen:\n– hoe blijven de 7 zekerheden energie geven aan het design van de klantbeleving van Jumbo?\n– vanuit welke visie en leiderschap bouwt Jumbo aan duurzaam succes?\n– welke bedrijfscultuur hoort daarbij en hoe wordt die gecultiveerd?\n– hoe innoveert Jumbo klantbeleving en wat zijn de metrics waarop wordt gestuurd?\nDaarbij legt Rupert ons een aantal service-dilemma’s voor die in break outs worden besproken. \nAlle deelnemers ontvangen de net verschenen volledige geactualiseerde versie van het boek.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-9/
LOCATION:Zoomclinic
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20220330T140000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20220330T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20211014T080711Z
LAST-MODIFIED:20220222T083612Z
UID:5534-1648648800-1648659600@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Clinic | De transitie naar Service Excellence
DESCRIPTION:In deze clinic staat de vraag centraal: Hoe word je een volwassen Service Excellence organisatie? Op deze vraag zoomen we tweeledig in. Via een casus en aan de hand van het in co-creatie ontwikkelde Service Excellence Maturity Model. \nZorgDomein Nederland helpt zorgverleners met het vinden\, kiezen en regelen van zorg. Daarvoor verbinden ze zorgprofessionals onderling en met hun patiënten. Deze organisatie maakt de omslag van een transactionele naar een emotionele relatie met zorgverleners. Op alle dimensies van het Service Excellence model maakt ZorgDomein een ontwikkeling door. Een aansprekende en leerzame case. \nVorig jaar is Stichting Service Excellence gestart met het ontwikkelen van een maturity model voor Service Excellence. Dat model is nu klaar en beschrijft de volwassenheidsstadia van een organisatie qua Service Excellence beschrijft en kan dienen als een soort ‘change managementmodel’. Waar het Service Excellence Model beschrijft ‘wat’ een organisatie zou moeten doen\, geeft het Maturity Model aan ‘hoe’ en in welke volgorde men dit zou moeten doen. In deze clinic wordt het maturity model toegelicht. \nTot slot luisteren we even naar het nieuwe boek Luisteren is Goud. Aan de hand van paradigmashifts\, luisterprincipes en practices biedt dit boek een raamwerk om luisterend vermogen binnen organisaties te ontwikkelen. Deelnemers aan de clinic ontvangen een exemplaar.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-10/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20220622T140000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20220622T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20211014T080849Z
LAST-MODIFIED:20220517T080235Z
UID:5536-1655906400-1655917200@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Clinic | Navigeren op Service Excellence & SE Pro 2022
DESCRIPTION:Tijdens deze Service Excellence Clinic zoomen we in op hoe je het beste navigeert op Service Excellence en verkiezen we de Service Excellence Professional 2022. \nEffectief sturing geven vanuit een aansprekende visie en missie is bepalend voor het behalen van Service Excellence resultaten. Uit onderzoek onder ruim 100 organisaties blijkt echter dat mooie visies en missies qua besturing nogal eens stranden in de uitvoering. Het onderzoek laat zien dat veel organisaties worstelen met de koppeling tussen beleid en uitvoering. Eldert de Jager (auteur van ‘Navigeren op essentie’) houdt ons vanuit de invalshoeken beleid\, dashboard en uitvoering een spiegel voor\, geeft concrete handvatten en tips hoe effectief te werken met kpi-dashboards\, waarbij de vertaling wordt gemaakt naar het Service Excellence Model.\n \nIn het tweede deel van de clinic wordt bepaald wie de Service Excellence Professional 2022 wordt. Deze titel wordt jaarlijks toegekend aan de professional die op het gebied excellente dienstverlening het beste strategische plan heeft gemaakt. Drie genomineerden presenteren hun plannen waarna de jury (bestaande uit Hans Molenaar\, Berend-Jan Rietveld en Eldert de Jager) de winnaar bepalen. De genomineerden zijn:\n– Anja van Egmond (Adviseur Dienstverlening Gemeente Schagen) die de visie op dienstverlening van de gemeente Schagen heeft vertaald naar het klachtenproces.\n– Sannah de Brouwer (Employee & customer experience manager Blue Current) die Service Excellence heeft benut om de groeistuipen van een start-up in goede banen richting Customer Happiness te leiden.\n– Martijn Obbink (Service Manager Van Raam) onderzocht hoe het reparatieproces de klantbeleving van consumenten en dealers structureel kan verbeteren. \nDe clinic vindt weer plaats bij Beeckestijn in Leusden. We starten om 14.00 uur en eindigen rond 17.00 uur. \n 
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-11/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20221130T140000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20221130T170000
DTSTAMP:20260403T200615
CREATED:20211014T080951Z
LAST-MODIFIED:20221104T192901Z
UID:5538-1669816800-1669827600@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Service Excellence Clinic |  B2B-klantgerichtheid & waardegedreven B2B-klantrelaties
DESCRIPTION:De Stichting Service Excellence organiseert in samenwerking met Beeckestijn Business School op 30 november de volgende clinic. Hierin staat de relatie tussen B2B-leveranciers en hun klanten centraal. In B2B is er een grote mate aan verscheidenheid van klanten. Een groep transactiegerichte prijskopers heeft alleen maar behoefte aan producten tegen lage prijzen. Andere klanten daarentegen hebben behoefte aan een langdurige en intensieve relatie en samenwerking. De ‘waarde voor de klant’ verschilt sterk. Maar ook de waarde van de klant voor de leverancier kan sterk verschillen. Vaak is 20% van de klanten goed voor 80% van de omzet. Tijdens deze clinic zal de presentatie van het ‘Handboek strategische B2B-marketing: Maximale waarde creëren voor klanten én aandeelhouders’ plaatsvinden. Een thema dat aan de orde komt is het segmenteren van klanten op de waarde voor en van de klant. Op basis hiervan worden waardeproposities ontwikkeld die ervoor zorgen dat elk klantsegment de juiste waarde en aandacht krijgt. Hierop aansluitend is het van belang om de effecten te volgen t.a.v. wat klanten denken\, voelen en werkelijk doen. Dit om uiteindelijk een hogere aandeelhouderswaarde te realiseren. De boekpresentatie beschrijft het kader waarna onderdelen hiervan in de praktijk aan de orde komen tijdens de bijdragen van Simac Masic en Heras Hekwerken. \nProgramma\n13.30 – 14.00  Ontvangst/koffie \n14.00 – 14.40  Boekpresentatie (Jean-Pierre Thomassen) \nJean-Pierre beschrijft de belangrijkste boodschappen van het boek. \n14.40 – 14.50  Waardegedreven Sales (Bart van Eijck) \nBart gaat kort in op de methodiek van ValueSelling. \n14.50 – 15.10    Pauze \n15.10 – 15.50  Bedrijfscase Simac Masic (Hub Bongers) \nMasic in Motion \nIntroductie Simac Masic en het project Masic in Motion in het bijzonder. Focus hierin op keuzes maken voor de toekomst en welke impact dat heeft op de klanten en de organisatie. Dit vanuit ‘gemiddelde klanten bestaan niet!’. Aan de hand van praktijkvoorbeelden licht Hub dit verder toe. Verder worden waardeproposities aan de hand van praktijkvoorbeelden toegelicht. \n15.50 – 16.30 Bedrijfscase Heras Hekwerken (Maikel van der Sanden & Peter Jan Melenhorst)  \nKlantdifferentiatie: er is geen ‘standaard B2B klant’ \nHeras is in Europa als nr. 1 aanbieder van Perimeter Protection Solutions actief in meerdere B2B-branches. Om in deze marktsegmenten succesvol te zijn\, past Heras op meerdere gebieden klantsegmentatie toe. Tijdens de presentatie van deze businesscase worden de keuze\, inrichting en toepassing hiervan toegelicht.  \n16.30 – 17.00 Panelgesprek & boekuitreiking \nKort panelgesprek met de sprekers. Hierna boekuitreiking. \n \n 
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-12/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR