BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Service Excellence
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20160327T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20161030T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20160217T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20160217T170000
DTSTAMP:20260621T035033
CREATED:20150902T172335Z
LAST-MODIFIED:20160129T163531Z
UID:3340-1455715800-1455728400@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Boekpresentatie/Clinic 'Service Excellence'
DESCRIPTION:Deze Gouden Oor Clinic staat in het teken van het Europese Service Excellence model dat in december 2015 werd gepubliceerd in de Europese richtlijn CEN/ TS 16880 genaamd ‘Creating Outstanding Customer Experiences by Service Excellence’. (Een korte filmimpressie van de introductiebijeenkomst van de richtlijn vindt u hier). \nAan de hand van deze richtlijn en onze werkzaamheden daarvoor de afgelopen drie jaar schreven Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan een boek over hoe een organisatie te (ver)bouwen tot een Service Excellence organisatie. Dat boek wordt op 17 februari gelanceerd en geïllustreerd met een aansprekende praktijkcase. Daarnaast voeren we mini-assessment uit onder alle deelnemers om vast te stellen hoe organisaties scoren op de richtlijn. Alle deelnemers aan de Clinic ontvangen ook een exemplaar van het boek dat is getiteld ‘Service Excellence. Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model.’ Het precieze programma volgt later deze maand. \nLeden van het Gouden Oor Platform hebben gratis toegang. Niet-leden betalen € 145. Inschrijvingen via mail@goudenoor.nl.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/gouden-oor-clinic/
LOCATION:Hotel Figi\, Zeist\, Nederland
ORGANIZER;CN="Stichting%20Gouden%20Oor":MAILTO:mail@goudenoor.nl
END:VEVENT
END:VCALENDAR