BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20170326T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20171029T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20170601T132000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20170601T142000
DTSTAMP:20260620T020548
CREATED:20170223T103427Z
LAST-MODIFIED:20170223T103427Z
UID:4102-1496323200-1496326800@serviceexcellence.nu
SUMMARY:In 10 shifts naar Service Excellence (Nationaal Kwaliteitscongres 2017)
DESCRIPTION:Steeds meer organisaties willen de gunsten van hun klanten winnen met een uitzonderlijke en onderscheidende klantbeleving. Maar hoe zorgt u dat de hele organisatie\, elke medewerker elke dag weer hieraan bijdraagt? Het Europese Service Excellence Model geeft een management filosofie en raamwerk om dit te realiseren. Wat betekent het bijvoorbeeld voor de strategie\, het leiderschap\, de structuur\, de cultuur en het luisterend vermogen van de organisatie? Aan de hand van 10 paradigma shifts neemt Jean-Pierre Thomassen u mee in de belangrijkste organisatorische veranderingen om structureel te werken aan enthousiaste en loyale klanten die u graag aanbevelen. \n\nWat is een uitzonderlijke klantbeleving\, het concept van de service excellence piramide\nHet Europese Service Excellence Model en de 10 paradigma shifts\nHulpmiddelen om met Service Excellence aan de slag te gaan\n\nMeer informatie over het Nationaal Kwaliteitscongres vindt u hier.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/10-shifts-naar-service-excellence-nationaal-kwaliteitscongres-2017/
LOCATION:Burgers Zoo\, Anton van Hooffplein 1\, Arnhem\, 6816 SH\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR