BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20180325T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20181028T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20180620T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20180620T170000
DTSTAMP:20260619T075314
CREATED:20180228T112521Z
LAST-MODIFIED:20180424T122714Z
UID:4453-1529501400-1529514000@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Clinic 'Anders vasthouden'
DESCRIPTION:Woensdagmiddag 2o juni houdt Wouter Hart zijn filosofie ‘Anders vasthouden’ tegen het licht van Service Excellence. En zoomt in op de raakvlakken. De sleutels voor het werken aan een betekenisvolle en klantgerichte organisatie worden deze middag aangereikt. Wouter Hart is bekend van zijn veelgelezen en -geprezen boek ‘Verdraaide Organisaties’. In zijn nieuwste boek ‘Anders vasthouden’ geeft hij praktische handvatten die helpen bij het leren sturen vanuit de bedoeling\, het vergroten van eigenaarschap en het vormgeven van ondersteunende systemen. \nIn deze Gouden Oor Clinic komen onder meer de volgende vragen aan bod:\n– hoe kom je tot een geladen bedoeling die is afgestemd op de werkelijke opgave van een organisatie?\n – hoe zorg je voor congruent zijn en werken vanuit die bedoeling?\n – hoe ontdek je in jouw organisatie de sleutelprincipes om ‘anders vast te houden’?\n – en welke implicaties heeft dit voor het leiderschap en voor het geven en nemen van ruimte (’empowerment’). \nVanuit zijn creatieve\, niet-bedrijfskundige achtergrond onderzoekt Wouter de patronen onder het huidige organisatiedenken en hoe met minder beheerbaarheid veel betere prestaties kunnen worden gerealiseerd. Hij vertelt aan de hand van alledaagse anekdotes in welke patronen we in veel organisaties terecht zijn gekomen. En hoe dat leidt tot veel bureaucratie en weinig klantgerichtheid. Daar tegenover laat hij zien hoe we door een andere bril naar organiseren kunnen kijken en hoe bepalend dat perspectief is voor wat we in organisaties doen. \nDe Clinic is gratis toegankelijk voor leden van het Gouden Oor Platform Service Excellence. Anderen zijn ook welkom en betalen € 195\,- ex btw. Aanmelden kan via mail@goudenoor.nl.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/clinic-anders-vasthouden/
LOCATION:Van der Valk Hotel Zaltbommel-A2\, Hogeweg 65\, Zaltbommel
ORGANIZER;CN="Stichting%20Gouden%20Oor":MAILTO:mail@goudenoor.nl
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20180628T090000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20180628T170000
DTSTAMP:20260619T075314
CREATED:20180514T081923Z
LAST-MODIFIED:20180514T081923Z
UID:4577-1530176400-1530205200@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Training Aan de slag met Service Excellence
DESCRIPTION:De training ‘Aan de slag met Service Excellence’ is het vervolg op de workshop ‘Inleiding in Service Excellence’. Van deelnemers wordt veronderstelt dat ze de inhoud hiervan beheersen. Deze training geeft concrete handvatten om aan de slag te gaan met Service Excellence in de praktijk van uw organisatie. Belangrijkste onderwerpen die behandeld worden\, zijn: \n\nWat vraagt Service Excellence van de organisatie?\nWerkwijzen voor het starten met en werken aan Service Excellence; een stappenplan.\nVoorbeelden van implementatietrajecten.\nDe belangrijkste concepten en tools om Service Excellence te implementeren.\nEen kwantitatieve Service Excellence meting van de eigen organisatie met behulp van een digitale vragenlijst (Service Excellence Scan).\nTips voor een duurzame verandering van de organisatie.\nHet maken van een actieplan voor Service Excellence.\n\nMeer informatie en inschrijven.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/training-aan-slag-service-excellence/
LOCATION:BCN Utrecht Centraal\, Catharijnesingel 48\, Utrecht\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR