BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Service Excellence
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20180325T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20181028T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20180910T130000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20180910T170000
DTSTAMP:20260619T033511
CREATED:20180514T080735Z
LAST-MODIFIED:20180525T100300Z
UID:4573-1536584400-1536598800@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Workshop Inleiding in Service Excellence
DESCRIPTION:De workshop ‘Inleiding in Service Excellence’ geeft inzicht in de basis van Service Excellence en een eerste beeld van hoe uw organisatie ermee aan de slag kan gaan. Belangrijkste onderwerpen die aan de orde komen zijn: \n\nHet belang van een uitzonderlijke klantbeleving en de effecten ervan (Service Excellence Effect Chain).\nDe vier niveaus van klantbeleving (de Service Excellence piramide) en consequenties ervan voor de praktijk.\nIntegraal werken aan klantbeleving; het Service Excellence Model en de achterliggende filosofie.\nDe belangrijkste paradigma shifts die organisaties maken als ze de klantbeleving centraal zetten.\nDe consequenties van het werken met Service Excellence voor managers en medewerkers in het bijzonder en voor de organisatie in het algemeen.\nEen eerste analyse van uw organisatie qua Service Excellence aan de hand van de beknopte Service Excellence Quick Scan en de Service Excellence Maturity Scan.\n\nMeer informatie en inschrijven.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/workshop-inleiding-service-excellence/
LOCATION:BCN Utrecht Centraal\, Catharijnesingel 48\, Utrecht\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR