BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20190331T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20191027T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20191016T133000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20191016T170000
DTSTAMP:20260618T092111
CREATED:20181122T160327Z
LAST-MODIFIED:20190909T070225Z
UID:4775-1571232600-1571245200@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Wij is belangrijker dan Why; de prestatiedoorbraak van NS
DESCRIPTION:Prestaties duurzaam op een hoger niveau brengen\, lijkt voor veel organisaties een listige opgave. De harde realiteit is dat de meeste verbeterprogramma’s falen. Verandering volgt op verandering en de organisatie raakt uitgeput. In deze Service Excellence clinic laten Paul van Schaik\, Dennis Stout en Alfred Schmits zien hoe NS de afgelopen jaren het prestatieplafond wist te doorbreken met een radicaal nieuwe manier van verbeteren. Een holistische aanpak waarin de medewerkers centraal staan. Want het draait niet zozeer om het waarom van de verandering\, maar om de mensen die samen de verandering teweegbrengen. \nDeze clinic geeft een uniek inzicht in de succesvolle verbeteraanpak van Nederlands grootste vervoerder\, gebaseerd op een Lean-werkwijze en psychologische inzichten. Aan de hand van de NS-case ‘op tijd rijden’ en ‘gastvrijheid’ wordt de prestatiedoorbraak van NS in 7 stappen blootgelegd. Aan de hand van deze stappen ontwikkelen deelnemers gedurende de clinic zelf een aanpak om binnen hun eigen organisatie of klantketen een eigen prestatiedoorbraak te organiseren. \nPaul\, Dennis en Alfred waren direct betrokken bij de nieuwe manier van verbeteren bij NS\, waardoor directie\, managers en medewerkers het prestatieplafond doorbraken. Het boek wat ze er deze zomer over publiceerden is goed ontvangen en veel verkocht. De clinic start om 13.30 uur bij Woudschoten in Zeist (ontvangst vanaf 13.00 uur) en eindigt om 17.00 uur met een borrel. De clinic is gratis toegankelijk voor leden van het Platform Service Excellence. Niet-leden betalen € 195 ex. btw. \nInschrijven\n  \n\n\n  \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n Naam (verplicht)\n \n E-mail (verplicht)\n \n \nAantal deelnemers (verplicht)\n \n\n \n Adresgegevens i.v.m. factuur\n \n Eventuele extra informatie voor de factuur\n \n \nGraag code overnemen\, tegen spam\n\n \n\n Δ
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-3/
LOCATION:Woudschoten\, Woudenbergseweg 54\, Zeist\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR