BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20210328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20211031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20211117T140000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20211117T170000
DTSTAMP:20260616T224948
CREATED:20210107T154655Z
LAST-MODIFIED:20211112T171245Z
UID:5372-1637157600-1637168400@serviceexcellence.nu
SUMMARY:De Service Excellence formule van Jumbo
DESCRIPTION:‘Als het met een willekeurig bedrijf wat minder gaat\, heb ik de manier om er snel uit te komen: ga met je klanten om de tafel zitten en leg je problemen op tafel. Zij zullen je de weg wijzen’\, aldus Karel van Eerd. \nIn deze clinic staat de serviceformule van Jumbo centraal aan de hand van het boek over de 7 gouden ondernemersregels van Karel van Eerd\, een bestseller over klantgericht denken en handelen. Ter gelegenheid van 100 jaar Jumbo Food Groep en 25 jaar de 7 Zekerheden-positionering van Jumbo is dat boek onlangs volledig geactualiseerd. \nRupert Parker Brady\, retail-analist\, conceptstrateeg en auteur van het boek ‘Jumbo wil altijd winnen’ deelt in deze clinic de sleutels van het alsmaar groter wordende succes van Jumbo. Vragen die onder meer aan de orde komen:\n– hoe blijven de 7 zekerheden energie geven aan het design van de klantbeleving van Jumbo?\n– vanuit welke visie en leiderschap bouwt Jumbo aan duurzaam succes?\n– welke bedrijfscultuur hoort daarbij en hoe wordt die gecultiveerd?\n– hoe innoveert Jumbo klantbeleving en wat zijn de metrics waarop wordt gestuurd?\nDaarbij legt Rupert ons een aantal service-dilemma’s voor die in break outs worden besproken. \nAlle deelnemers ontvangen de net verschenen volledige geactualiseerde versie van het boek.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-9/
LOCATION:Zoomclinic
END:VEVENT
END:VCALENDAR