BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Service Excellence - ECPv6.0.10//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Service Excellence
X-ORIGINAL-URL:https://serviceexcellence.nu
X-WR-CALDESC:Events for Service Excellence
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20220327T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20221030T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20220330T140000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20220330T170000
DTSTAMP:20260616T165148
CREATED:20211014T080711Z
LAST-MODIFIED:20220222T083612Z
UID:5534-1648648800-1648659600@serviceexcellence.nu
SUMMARY:Clinic | De transitie naar Service Excellence
DESCRIPTION:In deze clinic staat de vraag centraal: Hoe word je een volwassen Service Excellence organisatie? Op deze vraag zoomen we tweeledig in. Via een casus en aan de hand van het in co-creatie ontwikkelde Service Excellence Maturity Model. \nZorgDomein Nederland helpt zorgverleners met het vinden\, kiezen en regelen van zorg. Daarvoor verbinden ze zorgprofessionals onderling en met hun patiënten. Deze organisatie maakt de omslag van een transactionele naar een emotionele relatie met zorgverleners. Op alle dimensies van het Service Excellence model maakt ZorgDomein een ontwikkeling door. Een aansprekende en leerzame case. \nVorig jaar is Stichting Service Excellence gestart met het ontwikkelen van een maturity model voor Service Excellence. Dat model is nu klaar en beschrijft de volwassenheidsstadia van een organisatie qua Service Excellence beschrijft en kan dienen als een soort ‘change managementmodel’. Waar het Service Excellence Model beschrijft ‘wat’ een organisatie zou moeten doen\, geeft het Maturity Model aan ‘hoe’ en in welke volgorde men dit zou moeten doen. In deze clinic wordt het maturity model toegelicht. \nTot slot luisteren we even naar het nieuwe boek Luisteren is Goud. Aan de hand van paradigmashifts\, luisterprincipes en practices biedt dit boek een raamwerk om luisterend vermogen binnen organisaties te ontwikkelen. Deelnemers aan de clinic ontvangen een exemplaar.
URL:https://serviceexcellence.nu/agenda/service-excellence-clinic-10/
LOCATION:Beeckestijn Business School\, Leusderend 30\, Leusden\, 3832 RC\, Nederland
END:VEVENT
END:VCALENDAR