Raad van Advies

Marjolein de Jong

Bestuurder van het in 2013 opgerichte Alexander Monro Ziekenhuis dat is gespecialiseerd in borstkankerzorg, goedaardige borstaandoeningen en erfelijke aanleg. De beste patiëntbeleving, in combinatie met de hoogst kwalitatieve medische zorg, vormen de basis van dit ziekenhuis. Marjolein laat zich onder meer inspireren door Gerard van Grinsven die vanuit zijn Ritz-Carlton expertise aan de basis stond van het zeer klantgerichte Henry Ford West Bloomfield Hospital in Detroit. De zorg van het Alexander Monro Ziekenhuis wordt, al 5 jaar,  gemiddeld gewaardeerd met een 9,5 (Zorgkaart Nederland) . De NPS behoort tot de hoogste in Nederland. Het Alexander Monro Ziekenhuis is een landelijk ziekenhuis dat verzekerde zorg levert voor iedereen.

 

Hans de Wolff

Algemeen directeur van SUSA Flexibel Studentenwerk. SUSA heeft als missie om studenten te helpen om naast hun studie te kunnen werken door het bieden van flexibel werk. Met langdurig betrokken en flexibele studentenpools helpt SUSA organisaties bij het opvangen van pieken en dalen in werk en met een kweekvijver van hoogopgeleid talent. Van 2006 tot 2018 was hij bij Triodosbank verantwoordelijk voor Retail Banking, waarbij hij  de waarden van Triodos Bank vertaalde in een authentieke, persoonlijke, toegankelijke en kwalitatief hoogstaande dienstverlening. In verschillende onderzoeken van o.a. Marketresponse, Consumentenbond en Independer krijgt de dienstverlening en klantvriendelijkheid van Triodos Bank de hoogste waardering. Ook won Triodos Bank meerdere malen de Customer Centric DNA Award in de categorie Banken. Als spreker en dagvoorzitter is hij een bekend gezicht bij congressen over optimale klantervaring en leiderschap.

Matthias Gouthier

Professor aan de Universiteit van Koblenz met als aandachtsgebieden Service Excellence, emotionele connecties met klanten enmedewerkers, Customer Experience Management en digitalisering van dienstverlening. In de periode 2013 – 2015 was Matthias voorzitter van de Europese commissie van de CEN voor de standaardisatie van Service Excellence wat heeft geresulteerd in de Europese richtlijnen ‘Creating outstanding customer experiences through Service Excellence’ (CEN/TS 16880).