7 Retentie & meerwaarde eisen in detail en de checkpunten
Bestaande klanten
De organisatie realiseert meer omzet bij bestaande klanten en levert hen meer toegevoegde waarde als gevolg van de wijze waarop zij met hun feedback omgaat. Dit is het gevolg van het feit dat klanten klant blijven (retentie), ze herhaalaankopen blijven doen en ook andere producten van de organisatie gaan afnemen. De organisatie kan dit financiële effect bij klanten door middel van cijfermatige analyses aantonen.
Nieuwe klanten
De organisatie trekt nieuwe klanten aan door de wijze waarop zij met feedback omgaat. De organisatie toont dit aan door middel van onderzoek en analyses.
Winstgevendheid
De organisatie vergroot de winstgevendheid door de wiize waarop zij met feedback van klanten omgaat. De organisatie toont dit aan door middel van een analyse waarin de kosten afgezet worden tegen de baten (meer omzet, efficiënter werken).
