Service Excellence Why How What & who
Why
ServiceExcellence.nu is de portal van Stichting Service Excellence geinspireerd op het Europese Service Excellence Model, zoals beschreven in de richtlijn CEN/TS 16880 en uitgewerkt in de boeken Service Excellence en Excelleren in Service. Het Service Excellence Model geeft een compleet overzicht van wat organisaties op orde hebben om een consistente en uitzonderlijke klantbeleving te bieden en daarmee een emotionele connectie met klanten en met medewerkers te realiseren. Het doel van Stichting Service Excellence: organisaties enthousiasmeren om te werken aan uitzonderlijke klantbeleving door met het Service Excellence Model aan de slag te gaan. De Stichting wil organisaties helpen en inspireren een Service excellence organisatie te worden, waardoor hun klanten en medewerkers zich nog meer gewaardeerd voelen en de organisatie waardevoller wordt. Als steeds meer organisaties dat lukt, dragen ze stuk voor stuk wezenlijk bij aan een waardevolle en dienstbare samenleving. Dat is het hogere doel wat de Stichting nastreeft.
How
Om organisaties te inspireren te bouwen aan een Service excellence organisatie delen we hier de essentie van het Service Excellence Model. Daarnaast verzorgen we clinics over Service Excellence vanuit het Platform Service Excellence en bieden een overzicht van publicaties over Service Excellence in de vorm van boeken, scheurkalenders, white papers en praktijkcases.
What
Om te helpen bij het bouwen aan een Service excellence organisatie bieden we onder meer workshops en trainingen, een Service Excellence Scan, een assessment en diverse publicaties waaronder het Service Excellence toetsingskader. Dat doen we samen met Service Excellence ambassadeurs en met Service Excellence Practitioners.
bestuur
Stichting Service Excellence is een initiatief van Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan en Ruud Stassen. Zij vormen ook het bestuur van de Stichting.