Service Excellence Why How What & who

How

Om organisaties te inspireren te bouwen aan een Service excellence organisatie delen we hier de essentie van het Service Excellence Model. Daarnaast verzorgen we clinics over Service Excellence en bieden een overzicht van publicaties over Service Excellence in de vorm van boeken, white papers en praktijkcases.

What

Om te helpen bij het bouwen aan een Service excellence organisatie bieden we onder meer een Masterclass, een INK-zelfevaluatie, een INK-training Service Excellence Assessor en een INK-assessment aan. Dat doen we samen met Service Excellence kennispartners.

who

Stichting Service Excellence is een initiatief van Jean-Pierre Thomassen (customerdelight.nu), Eric de Haan (Stichting Gouden Oor) en Ruud Stassen (Stichting INK).

Jean-Pierre Thomassen was lid van de Europese en voorzitter van de Nederlandse normcommissie Creating outstanding customer experiences through Service Excellence 2013, 2014 en 2015. Hij begeleidt ambitieuze organisaties die geen genoegen nemen met louter ‘tevreden’ klanten. Hij schreef onder meer Waardering door Klanten, Klanttevredenheid: de Zin en Onzin en De Customer Delight Strategie en is co-auteur van het boek Service Excellence.

Eric de Haan was lid van de Europese en van de Nederlandse normcommissies Creating outstanding customer experiences through Service Excellence 2013, 2014 en 2015. Hij is voorzitter van Stichting Gouden Oor en initiator van de Gouden Oor Awards. Hij schreef onder meer De Tao van Service en ontwikkelde het spel ServiceGuru en is co-auteur van het boek Service Excellence.

Ruud Stassen is sinds 2000 directeur van het Instituut Nederlandse Kwaliteit. Hij is opgeleid als bedrijfskundige en verandermanager, werkte bij Tata Steel als  secretaris van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen en was er vervolgens HR-manager en manager Distributie. De rode draad in zijn loopbaan is steeds de integrale ontwikkeling van organisaties vanuit het mens-perspectief.