Over het instituut

ServiceExcellence.nu is de portal van het Service Excellence Institute geïnspireerd op het Europese Service Excellence Model, zoals beschreven in de richtlijn CEN/TS 16880 en uitgewerkt in de boeken ‘Service Excellence’ en ‘Excelleren in Service’.

Het Service Excellence Model geeft een compleet overzicht van wat organisaties op orde hebben om een consistente en uitzonderlijke klantbeleving te bieden en daarmee een emotionele connectie met klanten en met medewerkers te realiseren.

Het doel van het Service Excellence Institute: organisaties enthousiasmeren om te werken aan uitzonderlijke klantbeleving door met het Service Excellence gedachtegoed aan de slag te gaan. We willen organisaties helpen en inspireren een Service excellence organisatie te worden, waardoor hun klanten zich nog meer gewaardeerd voelen en de organisatie waardevoller wordt. Als steeds meer organisaties dat lukt, dragen ze stuk voor stuk wezenlijk bij aan een waardevolle en dienstbare samenleving. Dat is het hogere doel dat we nastreven.