Practitioners

Marc Boers

Marc Boers Retail Marketing

Specialismen | Ontwikkelen van inspirerende visie en omnichannel-strategie met een team. Het ontwerpen van een uniforme dienstverlening, in winkel en op het web voor formule-organisaties. Service design, winkelbeleving, customer journey mapping, customer experience.

Werkgebieden | Retail. Formule-organisaties (franchise- en ledenorganisaties)

Jolanda Janssen

Superb Advies Training Coaching

Specialismen | Advies, training en coaching | Verandering, verbetering, vernieuwing op organisatorische, marketing en commerciële vraagstukken | Klantgerichtheid / Service Excellence | Visie, strategie, beleid | Inrichting organisatie en implementatie | Klantbedieningsconcepten | Klachten/klantfeedbackmanagement | Continu verbeteren | Service innovatie | Klantinterviews en klantenpanels | Customer Journeys | Klantwaarden | Servicegaranties | Co-creatie

Werkgebieden | B2B en B2C | Bedrijfsleven | Zorg | Overheid

Ronald Koopman

organiserenvoorresultaat.nl

Specialismen | Klantgerichtheid / service excellence, strategie en beleid, prestatieverbetering, verbetermanagement, managementrapportages, benchmarking, kwaliteitsmanagement, organisatiedoorlichting, auditing, procesmanagement, managementsystemen (SE (Service Excellence), INK, BSC, ISO 9001, KWH, VCA, Keurmerk Kringloopbedrijven).

Werkgebieden | Woningcorporaties, vastgoedonderhoudsbedrijven, gemeenten, kringlooporganisaties.

Walter Temmink 

StudioKlant

Specialismen | Klantbinding meten, weten en begrijpen, | klantvisie door concretiseren van unieke klantbeleving en pragmatisch realiseren van de weg daarheen | klanttaken en waarde propositie ontwerp | service innovatie en klantbedieningsconcepten | visie, strategie en beleid Service Excellence | klantbeleving| klantreizen, customer journey mapping | klantwaarden en het verhaal van uw organisatie

Werkgebieden | B2B | Retail, Wholesale