Recensies Service Excellence Beste Nederlandstalige Marketingboek / STIMA Marketing Book of the Year

De grote verdienste van ‘Service Excellence’ is dat ‘t de nieuwe werkelijkheid op een conceptueel consistente manier in een negen elementen model serveert op een duidelijke, leesbare en vooral bruikbare manier. Relevant, interessant, goed gestructureerd, meteen bruikbaar. Zelfs makkelijk begrijpbaar voor de hogere directie. Je kan het in 10 weken met zijn allen in het Directiecomité doornemen en elke week reflecteren over één van de negen bouwstenen en het te volgen actieplan. | Rik Duyck, Voorzitter jury Marketing Book of the Year

Binnen 24 uur uit. Wat een prachtig en inspirerend boek. | Marielle Visscher

Heel inspirerend. Zelden een boek gelezen dat een theorie of model op zo’n aansprekende manier weet uit te leggen. | Auke Dijkstra

Ik las natuurlijk ‘Als Disney de baas was in uw ziekenhuis’, Tony Hsieh (‘Delivering Happines’), Jos Burgers (waaronder ‘Klanten zijn eigenlijk net mensen’), en ook Egbert-Jan van Bel (‘Kloteklanten’). Maar met alle respect en waardering voor de hierboven genoemde schrijvers: ik vind ‘Service excellence’ het allerbeste boek en waardeer het met een 10. | Koos Groenewoud

Vele nieuwe ideeën en plannen. Echt gaaf boek! | Danny Hooijberg

De theoretische onderbouwing in combinatie met praktijkvoorbeelden maakt dit een krachtig boek en doet uw verbeelding spreken. | Maurizio Barberio

Elk hoofdstuk bevat zoveel inspiratie dat je het even moet laten landen voordat je verder gaat. Het boek staat vol met mooie richtinggevende voorbeelden uit de praktijk en geeft veel stof tot nadenken.| Jitka Meijer

Het beste boek van de afgelopen drie jaar op dit vakgebied. Overzicht, inzicht en concreet. | Hans van der Plas

Complimenten voor de inspiratie die dit boek biedt. Ik voel mij erg aangesproken. Mooi samenhangend geheel met prachtige voorbeelden uit de praktijk!

Vooral de compleetheid van dit managementboek spreekt mij erg aan. | Claire Nijnens

Zelden een boek gelezen dat zo inspirerend en praktisch tegelijkertijd is. Wat mij betreft een absolute aanrader voor iedereen die werk wil maken van een structureel betere klantbeleving. | Kay Lauvenberg

Wat een heerlijk gestructureerd boek! De mate van detail en concretisering is precies goed. De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Misschien is het wel verstandig het boek op het bureau van de directeur neer te leggen. | Frankwatching

Ieder hoofdstuk bevat een uitgebreide beschrijving met praktische inzichten, theoretische onderbouwingen, spreuken en wijsheden, voorbeelden, modellen, tips en een afsluitende praktijkcase en checklist. Alle reden om met Service Excellence aan de slag te gaan. | Sjors van Leeuwen