Bestuur

Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre was lid van de Europese en voorzitter van de Nederlandse normcommissie Creating outstanding customer experiences through Service Excellence 2013, 2014 en 2015. Hij begeleidt ambitieuze organisaties die geen genoegen nemen met louter ‘tevreden’ klanten. Hij schreef onder meer Waardering door Klanten, Klanttevredenheid: de Zin en Onzin en De Customer Delight Strategie en is co-auteur van het boek Service Excellence.

 

 

 

Eric de Haan

Eric was lid van de Europese en van de Nederlandse normcommissies Creating outstanding customer experiences through Service Excellence 2013, 2014 en 2015. Hij is voorzitter van Stichting Gouden Oor en initiator van de Gouden Oor Awards. Hij schreef onder meer De Tao van Service en ontwikkelde het spel ServiceGuru en is co-auteur van het boek Service Excellence.

 

 

 

Ruud Stassen

Ruud is sinds 2000 directeur van het Instituut Nederlandse Kwaliteit. Hij is opgeleid als bedrijfskundige en verandermanager, werkte bij Tata Steel als  secretaris van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen en was er vervolgens HR-manager en manager Distributie. De rode draad in zijn loopbaan is steeds de integrale ontwikkeling van organisaties vanuit het mens-perspectief.