Kennispartners Service Excellence

 

 

Forum Research is gespecialiseerd in het meten en versterken van emotionele connectie met klanten en medewerkers. Anders dan de meer traditionele onderzoeksbureaus hanteert Forum onderzoeksmethoden die zowel cognitieve als onderbewuste zaken bij klanten of medewerkers boven water halen. Het liefst doen ze dat in nauwe samenwerking met opdrachtgevers om zo ware liefde tussen mensen en merken te smeden.

 

Logo GroenMindShare co-creërt en implementeert met opdrachtgevers een klantcontactstrategie, die zich kenmerkt door engagement, emotionele congruentie en verbinding gedurende de gehele klantreis en door Strategische Partnerships op basis van ‘high value & high trust” tussen opdrachtgevers en externe klantcontact service providers. Vanuit een bewezen herhaal- en schaalbare service portfolio ontwikkelen we met alle betrokkenen een congruente emotionele verbinding tussen klanten (in- en externe) medewerkers, leveranciers, management en aandeelhouders.

SmartCenter biedt flexibele klantcontact teams met professionele aansturing op de eigen locatie; intensieve en moderne manier van opleiden en begeleiden van medewerkers met als doel om van zowel medewerkers als klanten ambassadeurs te maken; ondersteuning op basis van innovatieve technologie om de stem van de klant in de organisatie te delen en daarmee klantgerichter te werken; samenwerking op basis van resultaatafspraken en duidelijke (management)rapportages en modulair en zelf samen te stellen (tijdelijke) klantcontact teams en/of tooling.

 

    VANAD helpt organisaties waardevolle relaties aan te gaan met hun klanten. Veelal door (een deel van) het klantcontact uit te voeren, waarbij ze meer en meer gevraagd worden om eigenaarschap te nemen over de hele keten. Of het nu het selecteren en implementeren van innovatieve ICT-oplossingen betreft, kennisoverdracht naar de medewerkers van die organisaties of een van de vele andere componenten die nodig zijn om klantbeleving naar een hoger niveau te krijgen. Dit vanuit de overtuiging dat alleen organisaties die continu werken aan een steedse betere relatie met hun klanten en medewerkers, succesvol kunnen blijven in een tijdperk waar digitalisering leidend is. Vandaar hun motto: ‘Go digital, stay human!’