Training Service Excellence Evaluatie

De training ‘Service Excellence Evaluatie’ is een vervolg op de training ‘Aan de slag met Service Excellence’. Deelnemers die deze training gevolg hebben en een diepgaand inzicht hebben in Service Excellence in de praktijk, bieden we de mogelijkheid om zich te bekwamen in het realiseren van een diepgaande Service Excellence evaluatie van een organisatie. In deze training wordt gewerkt aan:

  • De beoordeling van een uitgebreide en integrale casus (die vooraf als huiswerk dient te worden doorgenomen).
  • Het uitvoeren van een kwalitatieve Service Excellence sterkten-zwakten-kansen-bedreigingen analyse van de organisatie.
  • Het analyseren van de organisatie op micro en macro niveau.
  • Het bepalen van de belangrijkste Service Excellence issues.
  • Hoe met een team de organisatie te beoordelen; het gebruik van elkaars sterkten.
  • De rapportage van de bevindingen en aanbevelingen op basis van appreciative inquiry.

Doelgroep: een ieder die in zijn/haar bedrijf, publieke organisatie of zorginstelling een analyse gaat maken t.a.v. de mate waarin de organisatie de randvoorwaarden voor het structureel realiseren van een uitzonderlijke klantbeleving op orde heeft. Te denken valt aan de volgende functies: Directie en MT-leden, Projectleiders, Interne auditors, Kwaliteitsmanagers, Service Excellence Managers en Consultants.

  • Duur: 2 aaneengesloten dagdelen. Van deelnemers vragen wij als huiswerk een uitgebreide casus te bestuderen en te beoordelen.
  • Begeleiders: Ruud Stassen en Jean-Pierre Thomassen / Eric de Haan
  • Locatie: Utrecht (locatie en data volgen)
  • Kosten voor de training van 2 dagdelen pp: € 895,00 (aanvullend 21% BTW), aanvullende deelnemers van dezelfde organisatie betalen € 795,00 per persoon.
  • Deze training kunnen we ook in-company verzorgen. De kosten bedragen in dit geval € 3.950,00 (aanvullend 21% BTW en reiskosten).