De Tao van publieke dienstverlening Eric de Haan

De Tao van publieke dienstverlening

Aan de slag met het Public Service Excellence Model

Dit is het juiste moment om de Tao te ontdekken
De waarde van de Tao is van alle tijden. Dus ook en vooral van deze tijd waarin ons leven en werk steeds drukker, vluchtiger en gehaaster worden. En er steeds meer wordt gefocust op productitiviteit, efficiëntie en kortetermijndoelen. De gevolgen blijven niet uit: gestreste organisaties en een burn-outmaatschappij. Met de Tao Te Ching als inspiratiebron laat dit boek zien wat de essentie is van publieke dienstverlening. En hoe menselijkheid, balans en morele intuïtie kunnen worden hervonden.

Het internationale Public Service Excellence-model
De blauwdruk voor dit boek is het Public Service Excellencemodel (ISO 11367:2025). Voor publieke organisaties hét referentiekader om integraal te werken aan excellente dienstverlening. De Tao helpt daarbij om dieper inzicht te krijgen in de ware betekenis van dienstverlenend zijn. Met behulp van de transitiemethodiek van Theory U worden drie stadia in het ontwikkelen van zinvolle publieke dienstverlening gemarkeerd: gewaarworden, belichamen en bekwamen.

Een filosofisch én praktisch handboek
Publieke organisaties zullen door dit boek worden aangezet tot reflectie en verdieping in de manier waarop zij hun dienstverlening vormgeven. Voor managers en medewerkers die servicegevoeliger willen worden is dit boek vooral een praktisch handvat voor de dagelijkse praktijk.

Met een voorwoord van Munish Ramlal, Ombudsman Metropool Amsterdam.

“Over 10 jaar zijn Oosterse filosofieën het nieuwe normaal binnen organisaties.”
Sven Rickli, Dwarsdenker van het Jaar en auteur van Menselijke Revolutie

Verschijnt najaar 2026