De Tao van publieke dienstverlening Aan de slag met het Public Service Excellence Model

De Tao van publieke dienstverlening

Aan de slag met het Public Service Excellence Model

Elk moment is het juiste moment om de Tao te ontdekken, zeker in een tijd waarin ons leven en werk steeds drukker, vluchtiger en gehaaster worden. Een overmatige focus op productiviteit, efficiëntie en kortetermijndoelen leidt tot gestreste organisaties en een burn-outmaatschappij. Dit boek pleit voor een terugkeer naar de ware essentie van service-organisaties met de Tao Te Ching als inspiratiebron voor het (her)vinden van houvast, balans en morele intuïtie.

Het internationale Public Service Excellence-model (ISO 11367:2025) vormt voor publieke organisaties het referentiekader om integraal te werken aan excellente dienstverlening. De Tao helpt dieper inzicht te krijgen in de ware betekenis van dienstverlenend zijn. En de transitiemethodiek van Theory U markeert daarbij drie stadia in het ontwikkelen van zinvolle publieke dienstverlening: gewaarworden, belichamen en bekwamen.

Een filosofisch én praktisch handboek voor managers en medewerkers die servicegevoeliger willen worden. En een inspiratiebron die aanzet tot reflectie en verdieping in de manier waarop publieke organisaties hun dienstverlening vormgeven.

Verschijnt najaar 2026