Training aan de slag met Service Excellence

De training ‘Aan de slag met Service Excellence’ is het vervolg op de workshop ‘Inleiding in Service Excellence’. Van deelnemers wordt veronderstelt dat ze de inhoud hiervan beheersen. Deze training geeft concrete handvatten om aan de slag te gaan met Service Excellence in de praktijk van uw organisatie. Belangrijkste onderwerpen die behandeld worden, zijn:

  • Wat vraagt Service Excellence van de organisatie?
  • Werkwijzen voor het starten met en werken aan Service Excellence; een stappenplan.
  • Voorbeelden van implementatietrajecten.
  • De belangrijkste concepten en tools om Service Excellence te implementeren.
  • Een kwantitatieve Service Excellence meting van de eigen organisatie met behulp van een digitale vragenlijst (Service Excellence Scan).
  • Tips voor een duurzame verandering van de organisatie.
  • Het maken van een actieplan voor Service Excellence.

Doelgroep: een ieder die in zijn/haar bedrijf, publieke organisatie of zorginstelling verantwoordelijk is voor het fundamenteel vergroten van de klantgerichtheid en verbeteren van de klantbeleving. Te denken valt aan de volgende functies: Directie en MT-leden, Projectleiders, Customer Experience Manager, Kwaliteitsmanagers, Service Excellence Managers, Chief Listening Officers en Consultants.

Datum: ntb 9.00 – 17.00 uur (optioneel 1 dagdeel terugkomsessie)
Begeleiders: Jean-Pierre Thomassen & Eric de Haan
Locatie: BCN Utrecht Centraal, Catharijnesingel 48, 3511 GC Utrecht.
Kosten voor de training van 2 dagdelen pp: € 895,00 (aanvullend 21% BTW), aanvullende deelnemers van dezelfde organisatie betalen € 795,00 per persoon. De kosten zijn inclusief het boek ‘Service Excellence’ ter waarde van € 37,50.
Vragen over deze workshop? Mail ons

Deze training kunnen we ook in-company verzorgen. De kosten bedragen in dit geval € 4.450,00 (aanvullend 21% BTW en reiskosten). Inbegrepen is een terugkomsessie van een dagdeel (na 4 weken). Hierin worden de plannen gepresenteerd en krijgen de deelnemers een reflectie op de plannen.

Inschrijven


Aantal deelnemers (verplicht)


Graag code overnemen, tegen spam
captcha