Public Service Excellence ISO 11367

In 2025 is de ISO-norm Service Excellence voor publieke dienstverlening gepubliceerd: Service excellence — Principles and model for public service organizations (ISO 11367). Deze norm is een verbijzondering van de ISO-norm voor Service Excellence uit 2021 (ISO 23592) en bouwt daarop voort.

Alle terminologie, principes en elementen van Service Excellence gelden ook voor publieke dienstverleners, waarbij voor hen aanvullende principes zijn bepaald en het Service Excellence Model is uitgebreid met drie elementen en een subelement. Daarmee omvat het Service Excellence model voor publieke dienstverleners niet negen maar twaalf elementen.