Hoe krijg je Service Excellence tussen de oren van medewerkers (en managers…)?

Het werken aan een duurzaam klantgerichte organisatie waarbij bevlogen medewerkers klanten uitzonderlijk helpen en zorgen voor loyale klanten is de uitdaging van veel organisaties, maar misschien ook wel een van de meest lastige. In deze clinic willen we vanuit het Service Excellence gedachtegoed stilstaan bij

• wat een klantgerichte houding en gedrag inhoudt (en wat niet)
• hoe je dat kunt inbouwen in de vezels van de organisatie en
• hoe je dat borgt.

Naast praktijkvoorbeelden zullen we in deze clinic een oefening in kleine groepen doen. Op deze wijze krijgen deelnemers inzichten in hoe ze in hun organisatie gestructureerd met dit belangrijke aspect van Service Excellence aan de slag kunnen gaan.

Deze clinic is gratis toegankelijk. Aanmeldingen lopen via Beeckestijn.