Loading Events

« All Events

  • This event has passed.

Service Excellence Clinic: Hoe krijg je klantgerichtheid echt van de grond?

31 oktober om 13:30 tot 17:00

Woensdag 31 oktober is managementgoeroe Daniel Ofman te gast en laat ons zien hoe je klantgerichtheid echt van de grond en in de haarvaten van de organisatie krijgt. Initiatieven om klantgericht te worden stranden niet zelden door een gebrek aan samenhang en samenwerking. Drie thema’s die volgens Ofman daarom in elke organisatie elke dag aandacht vragen zijn waarheid, juistheid en schoonheid. Klopt HET inhoudelijk waar we mee bezig zijn, klopt de wijze waarop WIJ met elkaar omgaan en kan IK mij er van harte mee verbinden?  Vanuit deze kern van organiseren laat managementgoeroe Daniel Ofman zien wat nodig is om organisaties tot bloei te laten komen, waarom veel traditionele manieren van managen niet kunnen en zullen werken en wat nodig is om met minder energie meer te bereiken. Daarbij zoomt hij in op drie dimensies van klantgerichtheid; wat moet, wat hoort en wat kan.

Gelinkt aan het Service Excellence model geeft hij zijn kijk op integraal werken aan organisatieontwikkeling, leiderschap, cultuurontwikkeling en innoveren. Deze clinic geeft een heldere en ook confronterende blik op het verschil tussen een klantbewuste en klantbewusteloze organisatie. En geeft concrete handvatten hoe integraal te werken aan bezielde klantgerichtheid.

Daniel Ofman houdt zich bezig met de kern van organisatie-, leiderschap-, competentie-, persoonlijke en ideeontwikkeling. Vanuit een driedimensionaal niveau (HET-WIJ-IK) benadert hij praktijksituaties die bijdragen aan ontwikkeling van inzicht, bewustzijn en energie. Hij traint en coacht mensen vooral op het snijvlak van organisatieontwikkeling en persoonlijke ontwikkeling, met name op managementniveau. Hij ontwikkelde het zeer succesvolle en veelvuldig gebruikte Kernkwadrant en het gelijknamige spel daarbij. Tevens publiceerde hij een aantal succesvolle boeken. Bezieling en kwaliteit in organisaties (2013) is vertaald in het Duits, Engels, Deens en Russisch en alleen al in Nederland zijn er meer dan 100.000 exemplaren van verkocht.

Programma

13.30 – 15.00 uur

Inleiding over bezieling in organisaties.

Organisaties horen ons te inspireren, ons uit te dagen en uit te nodigen onze levensenergie in te zetten voor een groter doel, verwoord in de missie en visie. De drie thema’s die in elke organisatie elke dag aandacht vragen zijn waarheid, juistheid en schoonheid; klopt HET inhoudelijk waar we mee bezig zijn, klopt de wijze waarop WIJ met elkaar omgaan en klopt mijn hart sneller en kan IK mij er mee verbinden?  Wat is nodig om organisaties tot bloei te laten komen. Hoe neem je energie/vitaliteit in organisaties waar? Waarom veel traditionele manieren van managen niet kunnen en zullen werken. En wat nodig is om met minder energie meer te bereiken.

Integraal werken aan klantgerichtheid.

Integraal leren kijken is niet eenvoudig. Dat is niet omdat men dom is, maar omdat men ‘bewusteloos’ is. Bewusteloosheid is meestal het probleem, niet het feit dat iemand iets niet wil.
– Klantgerichtheid die moet, die hoort en die kan.
– Integraal werken aan organisatieontwikkeling
– Integraal leiderschap
– Cultuurontwikkeling
– Integraal innoveren

15.00 uur Break

15.15 uur Break out sessie

16.15 uur Wrap up

17.00 uur Einde / borrel

Deze clinic is gratis toegankelijk voor leden van het Platform Service Excellence (voorheen Gouden Oor Platform). Niet leden zijn ook welkom en betalen € 195 excl. btw. Inschrijven via eric.de.haan@serviceexcellence.nu 

Meer informatie over het Platform Service Excellence en over het lidmaatschap.

Details

Date:
31 oktober
Time:
13:30 tot 17:00

Organizer

Stichting Service Excellence

Venue

Woudschoten
Woudenbergseweg 54
Zeist, Nederland
+ Google Map