B7 – MIDDELEN, TECHNOLOGIEËN, PROCESSEN, STRUCTUREN EN PARTNERSHIPS die de klantbeleving versterken

Hoe versterkt technologie binnen uw organisatie de realisatie van de ideale klantbeleving?

Wat is voor uw organisatie bepalend bij de inrichting van processen? De klantbeleving of automatiseringssystemen?

Hoe heeft uw organisatie ervoor gezorgd dat uw klanten geen last hebben van de manier waarop uw organisatie uit onderdelen is opgebouwd?

Hoe hebt u uw partners geïntegreerd in het werken aan de ideale klantbeleving?

Op basis van uw ontwerp van de ideale klantbeleving (bouwsteen 5) richt u uw organisatie in om een uitzonderlijke klantbeleving mogelijk te maken. De middelen, technologie, processen, structuur en partnerships die daarbij komen kijken, staan centraal in de zevende bouwsteen ‘Managing customer experience related processes and organizational structure’ van het Service Excellence Model. Daarbij gaat het om de invloed van middelen, technologie, de processen en de ondersteunende organisatiestructuur op de klantbeleving alsook om de samenwerking met leveranciers en ketenpartners.

PRAKTIJKCASE

Hoe Arval een klantreis ontwikkelt