Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre was lid van de Europese en voorzitter van de Nederlandse normcommissie Creating outstanding customer experiences through Service Excellence 2013, 2014 en 2015. Hij begeleidt ambitieuze organisaties die geen genoegen nemen met louter ‘tevreden’ klanten. Hij schreef onder meer Waardering door Klanten, Klanttevredenheid: de Zin en Onzin en De Customer Delight Strategie en is co-auteur van de boeken Service Excellence, Excelleren in Service en Customer Experience, van cult naar cultuur.
Eric de Haan
Eric was lid van de Europese en van de Nederlandse normcommissies Creating outstanding customer experiences through Service Excellence 2013, 2014 en 2015. Hij is voorzitter van Stichting Gouden Oor en initiator van de Gouden Oor Awards. Hij schreef onder meer De Tao van Service en Luisteren is Goud en ontwikkelde het spel ServiceGuru en is co-auteur van de boeken Service Excellence, Excelleren in Service en Customer Experience, van cult naar cultuur.
Ruud Stassen
Ruud is sinds 2000 directeur van het Instituut Nederlandse Kwaliteit. Hij is opgeleid als bedrijfskundige en verandermanager, werkte bij Tata Steel als secretaris van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen en was er vervolgens HR-manager en manager Distributie. De rode draad in zijn loopbaan is steeds de integrale ontwikkeling van organisaties vanuit het mens-perspectief.
