de Gouden Oor standaard

De Gouden Oor Standaard is het toetsingskader voor het effectief omgaan met feedback/klachten van klanten geworteld in de ISO-richtlijnen voor klanttevredenheid.De Standaard bevat zes richtinggevende principes en is uitgewerkt naar eisen voor vijf eisen organisatie- en vier resultaatgebieden.