richtinggevende principes
Het Service Excellence Model wortelt in zeven principes die richtinggevend zijn voor het werken aan uitzonderlijke klantbeleving:
Managing the organization from outside-in
de inrichting van middelen en processen vanuit de gewenste klantbeleving
Customer intimacy
het bieden van een beleving van maatwerk in dienstverlening gericht op de individuele klant (n=1)
People make the difference
medewerkers maken het verschil in het realiseren van uitzonderlijke klantervaringen
Balanced attention to customers, employees and partners
een evenwichtige aandacht van het management voor klanten maar ook voor medewerkers en partners
Integrated approach in order to deliver outstanding customer experiences
een integrale aanpak waarin alle negen bouwstenen van het service excellence model goed zijn ingevuld
Leveraging of technology
het benutten van technologie voor het realiseren van uitzonderlijke klantervaringen
Create value for stakeholders
co-creatie met alle stakeholders zorgt voor een toegevoegde waarde voor alle partijen
