Ik las natuurlijk ‘Als Disney de baas was in uw ziekenhuis’, Tony Hsieh (‘Delivering Happines’), Jos Burgers (waaronder ‘Klanten zijn eigenlijk net mensen’), en ook Egbert-Jan van Bel (‘Kloteklanten’). Maar met alle respect en waardering voor de hierboven genoemde schrijvers: ik vind ‘Service excellence’ het allerbeste boek en waardeer het met een 10. | Koos Groenewoud
Vele nieuwe ideeën en plannen. Echt gaaf boek! | Danny Hooijberg
De theoretische onderbouwing in combinatie met praktijkvoorbeelden maakt dit een krachtig boek en doet uw verbeelding spreken. | Maurizio Barberio
Elk hoofdstuk bevat zoveel inspiratie dat je het even moet laten landen voordat je verder gaat. Het boek staat vol met mooie richtinggevende voorbeelden uit de praktijk en geeft veel stof tot nadenken.| Jitka Meijer
Het beste boek van de afgelopen drie jaar op dit vakgebied. Overzicht, inzicht en concreet. | Hans van der Plas
Complimenten voor de inspiratie die dit boek biedt. Ik voel mij erg aangesproken. Mooi samenhangend geheel met prachtige voorbeelden uit de praktijk!
Zelden een boek gelezen dat zo inspirerend en praktisch tegelijkertijd is. Wat mij betreft een absolute aanrader voor iedereen die werk wil maken van een structureel betere klantbeleving. | Kay Lauvenberg
Wat een heerlijk gestructureerd boek! De mate van detail en concretisering is precies goed. De vele voorbeelden en uitgewerkte cases maken dat de stof tot leven komt en de toepasbaarheid ervan inzichtelijk wordt. Misschien is het wel verstandig het boek op het bureau van de directeur neer te leggen. | Frankwatching
Ieder hoofdstuk bevat een uitgebreide beschrijving met praktische inzichten, theoretische onderbouwingen, spreuken en wijsheden, voorbeelden, modellen, tips en een afsluitende praktijkcase en checklist. Alle reden om met Service Excellence aan de slag te gaan. | Sjors van Leeuwen
