Training aan de slag met Service Excellence
Service Excellence gaat over het organiseren van alle aspecten binnen de organisatie om een excellente en duurzame klantgerichtheid te realiseren die leidt tot betrokken medewerkers en enthousiaste en loyale klanten. Centraal in het gedachtegoed van Service Excellence staat het Service Excellence Model. Dit beschrijft de aspecten gerelateerd aan de strategie, cultuur, innovatie en operatie die essentieel zijn voor het elke dag weer zorgen voor een uitzonderlijke klantbeleving.
De training ‘Aan de slag met Service Excellence’ is het vervolg op de workshop ‘Inleiding in Service Excellence’. Van deelnemers wordt verondersteld dat ze de inhoud hiervan beheersen. Deze training geeft concrete handvatten om aan de slag te gaan met Service Excellence in de praktijk van uw organisatie. Belangrijkste onderwerpen die behandeld worden, zijn:
- Wat vraagt Service Excellence van de organisatie?
- Werkwijzen voor het starten met en werken aan Service Excellence; een stappenplan.
- Voorbeelden van implementatietrajecten.
- De belangrijkste concepten en tools om Service Excellence te implementeren.
- Een kwantitatieve Service Excellence meting van de eigen organisatie met behulp van een digitale vragenlijst (Service Excellence Scan).
- Tips voor een duurzame verandering van de organisatie.
- Het maken van een actieplan voor Service Excellence.
Doelgroep: een ieder die in zijn/haar bedrijf, publieke organisatie of zorginstelling verantwoordelijk is voor het fundamenteel vergroten van de klantgerichtheid en verbeteren van de klantbeleving. Te denken valt aan de volgende functies: Directie en MT-leden, Projectleiders, Customer Experience Manager, Kwaliteitsmanagers, Service Excellence Managers, Chief Listening Officers en Consultants.
Deze 1 daagse training wordt in-company verzorgd. De kosten bedragen € 4.450,00 (aanvullend 21% BTW en reiskosten). Inbegrepen is een terugkomsessie van een dagdeel (na 4 weken). Hierin worden de plannen gepresenteerd en krijgen de deelnemers een reflectie op de plannen.
Vragen over deze workshop? Mail ons
