9 Betere producten/processen eisen in detail en de checkpunten
Herhalingsklachten
De organisatie leert consequent van feedback waardoor er minder herhalingsklachten voorkomen. Herhalingsklachten zijn klachten over hetzelfde probleem. Dit blijkt uit analyses van de organisatie waarin zij aantoont dat naar aanleiding van maatregelen het aantal klachten met dezelfde grondoorzaak is gedaald.
Procesverbeteringen en efficiency
Naar aanleiding van feedback van klanten zijn bedrijfsprocessen structureel verbeterd. De organisatie kan aantonen dat zij concrete procesverbeteringen succesvol heeft doorgevoerd naar aanleiding van klachtenanalyses. Ook kan zij aantonen dat de organisatie minder herstel- en kwaliteitskosten maakt doordat zij leert van klachten.
Al met al realiseert de organisatie een kosten- en efficiencyverbetering met integraal klachtenmanagement. Zij kan dit aantonen door een overzicht van alle directe financiële baten.
Innovatiekracht
De organisatie bezit een grotere innovatiekracht als gevolg van het structureel leren van feedback van klanten. De organisatie kan aantonen dat zij innovaties in producten/diensten heeft doorgevoerd naar aanleiding van feedback. Ook is het mogelijk om dit aan te tonen doordat de organisatie nieuwe producten/diensten heeft ontwikkeld naar aanleiding van feedback.
