Service Excellence Why How What & who

Why

ServiceExcellence.nu is de portal van het Service Excellence Institute geïnspireerd op het Service Excellence Model, zoals beschreven in de richtlijn CEN/TS 16880 en de ISO norm 23592 uitgewerkt in de boeken Service Excellence en Excelleren in Service en Customer Experience, van cult naar cultuur. Het Service Excellence Model geeft een compleet overzicht van wat organisaties op orde hebben om een consistente en uitzonderlijke klantbeleving te bieden en daarmee een emotionele connectie met klanten en met medewerkers te realiseren. Het doel van het Service Excellence Institute: organisaties enthousiasmeren en helpen om te werken aan uitzonderlijke klantbeleving door met het Service Excellence Model aan de slag te gaan. Het instituut wil organisaties helpen en inspireren een Service excellence organisatie te worden, waardoor hun klanten en medewerkers zich nog meer gewaardeerd voelen en de organisatie waardevoller wordt. Als steeds meer organisaties dat lukt, dragen ze stuk voor stuk wezenlijk bij aan een waardevolle en dienstbare samenleving. Dat is het hogere doel wat wordt nagestreefd.