8 Verbonden medewerkers eisen in detail en de checkpunten
Klantgerichte behandeling van feedback
Medewerkers zijn volledig betrokken bij de wijze waarop de organisatie omgaat met feedback van klanten en stralen dit ook uit. Dit blijkt uit onderzoeksresultaten (intern onderzoek en/of onderzoek onder klanten) waaruit blijkt dat medewerkers feedback in grotere mate herkennen, de organisatie alerter reageert op feedback en gedane beloften in het proces van klachtafhandeling in grotere mate nakomt.
Afwezigheid van drempels om feedback te geven
De drempels van de organisatie voor klanten om feedback te melden zijn laag tot niet bestaand. Zowel onderzoek onder klanten als intern onderzoek toont aan dat de organisatie laagdrempelig is voor feedback en een groot deel van de ‘klachtenijsberg’ gestructureerd in beeld heeft en boven water.
Tevreden en gemotiveerde medewerkers
De wijze waarop de organisatie met feedback omgaat, alsmede de wijze waarop zij dit onderwerp managed leidt ertoe dat medewerkers meer tevreden zijn over de organisatie, ze in grotere mate als ambassadeur voor de organisatie fungeren en er sprake is van minder verloop. Onderzoek onder medewerkers toont dit aan.
