Deze Gouden Oor Clinic staat in het teken van het Europese Service Excellence model dat in december 2015 werd gepubliceerd in de Europese richtlijn CEN/ TS 16880 genaamd ‘Creating Outstanding Customer Experiences by Service Excellence’. (Een korte filmimpressie van de introductiebijeenkomst van de richtlijn vindt u hier).

Aan de hand van deze richtlijn en onze werkzaamheden daarvoor de afgelopen drie jaar schreven Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan een boek over hoe een organisatie te (ver)bouwen tot een Service Excellence organisatie. Dat boek wordt op 17 februari gelanceerd en geïllustreerd met een aansprekende praktijkcase. Daarnaast voeren we mini-assessment uit onder alle deelnemers om vast te stellen hoe organisaties scoren op de richtlijn. Alle deelnemers aan de Clinic ontvangen ook een exemplaar van het boek dat is getiteld ‘Service Excellence. Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model.’ Het precieze programma volgt later deze maand.

Leden van het Gouden Oor Platform hebben gratis toegang. Niet-leden betalen € 145. Inschrijvingen via mail@goudenoor.nl.