B9 – Verbeteren, leren en innoveren Service innovation management

Heeft uw organisatie permanente methoden ingericht voor het verbeteren van de ideale klantbeleving, klantreizen en producten/diensten?

Hebben directieleden, leidinggevenden en medewerkers een leer- en verbetermentaliteit, waardoor ze voortdurend alert zijn op hun persoonlijke ontwikkeling?

Zijn vernieuwing en innovatie een onderdeel van de cultuur binnen uw organisatie?

Heeft uw organisatie processen en methoden ingericht om innovatie in alle bouwstenen gestructureerd te organiseren?

Bouwen aan Service Excellence kent een startpunt maar geen einde, het is een reis zonder einde. Als uw organisatie voorop wil lopen en steeds beter wil worden, dan blijft er permanent werk aan de winkel. Producten, diensten, klantreizen, de klantbeleving en processen worden continu verbeterd. Iedereen binnen de organisatie leert elke dag weer bij en de organisatie heeft ruim aandacht voor fundamentele innovaties. Zo blijft de organisatie alert op een ‘Uber-achilleshiel’, zodat ze deze zelf ontdekt en daarin niet verrast wordt door een concurrent, een nieuwe speler, een leverancier of een klant. Verbeteren, leren en innoveren is een continu proces binnen de organisatie, dat wordt aangedreven door: veranderende behoeften, wensen en verwachtingen van klanten; nieuwe generaties klanten met andere levensstijlen, voorkeuren en communicatievormen; directe of indirecte concurrentie die de markt betreedt met innovatieve concepten; concurrenten die hun strategie meer op de klant en een excellente klantgerichtheid richten en nieuwe technologieën en digitale mogelijkheden die een nieuw spectrum aan diensten en producten mogelijk maken.

PRAKTIJKCASE Hoe Argenta een verbetercultuur ontwikkelt