Post HBO-opleiding Service Excellence Beeckestijn Business School - Utrecht / Amsterdam
De post HBO-opleiding Service Excellence wordt verzorgd door Beeckestijn Business School en aangeboden in Amsterdam en Utrecht. Gedurende 9 colleges en een casedag krijg je inzicht in alle ins & outs van Service Excellence. Je krijgt hoogwaardige kennis over onderwerpen waaronder klantbeleving, customer delight, service design, organisatieontwikkeling, HRM, processen/customer journeys en klantonderzoek. Je rondt de opleiding af met een eigen Service Excellence plan waarmee je direct in de praktijk aan de slag kunt. Naast de wekelijkse collegeavond heb je gemiddeld 6 uur per week nodig voor zelfstudie (o.a. het lezen van vakliteratuur, overleg en het schrijven van uw Service Excellenceplan). De opleiding combineert prima met een drukke baan en levert bij succesvolle afronding van de groepsopdracht en de individuele opdracht het predikaat ‘Recognized Service Excellence Professional’ op.
Onderwerpen en colleges tijdens de opleiding Service Excellence De opleiding Service Excellence bestaat uit negen colleges. De opleiding leert concreet hoe je aan de slag kunt met Service Excellence.
- College 1: Introductie Service Excellence: visie, strategie en plan
- College 2: Customer Experience
- College 3: Service design
- College 4: Service Excellence cultuur, leiderschap en HRM
- College 5: Kwaliteit, Service Metrics, NPS en performance verbetering
- College 6: Marketing & sales dimensie van customer service
- College 7: Digital en Social Service, Webcare
- College 8: Customer journeys, processen, technologieën en partnerships
- College 9: Organisatie en implementatie van Service Excellence
Groepsopdracht Je werkt in een groepje aan een echte case zoals het opstellen van Service excellence strategie voor een bestaande organisatie. Je leert in groepsverband de theorie toe te passen in de praktijk, hierdoor leren de deelnemers van elkaar en bouw je aan je netwerk
Individuele opdracht Je individuele opdracht bestaat uit het opstellen van een strategie en praktische uitvoering van je Service Excellence plan voor je eigen organisatie, een opdrachtgever of andere relatie. Je hebt tijdens de opleiding de beschikking over een coach (de kerndocent) die helpt met het opstellen van je plan. Het schrijven van een plan vinden we belangrijk omdat je de theorie meteen leert toepassen in de praktijk. Je verlaat de opleiding met een Service Excellence strategie en plan, begeleid en getoetst door docenten en andere experts. Meer informatie.
