Prestaties duurzaam op een hoger niveau brengen, lijkt voor veel organisaties een listige opgave. De harde realiteit is dat de meeste verbeterprogramma’s falen. Verandering volgt op verandering en de organisatie raakt uitgeput. In deze Service Excellence clinic laten Paul van Schaik, Dennis Stout en Alfred Schmits zien hoe NS de afgelopen jaren het prestatieplafond wist te doorbreken met een radicaal nieuwe manier van verbeteren. Een holistische aanpak waarin de medewerkers centraal staan. Want het draait niet zozeer om het waarom van de verandering, maar om de mensen die samen de verandering teweegbrengen.

Deze clinic geeft een uniek inzicht in de succesvolle verbeteraanpak van Nederlands grootste vervoerder, gebaseerd op een Lean-werkwijze en psychologische inzichten. Aan de hand van de NS-case ‘op tijd rijden’ en ‘gastvrijheid’ wordt de prestatiedoorbraak van NS in 7 stappen blootgelegd. Aan de hand van deze stappen ontwikkelen deelnemers gedurende de clinic zelf een aanpak om binnen hun eigen organisatie of klantketen een eigen prestatiedoorbraak te organiseren.

Paul, Dennis en Alfred waren direct betrokken bij de nieuwe manier van verbeteren bij NS, waardoor directie, managers en medewerkers het prestatieplafond doorbraken. Het boek wat ze er deze zomer over publiceerden is goed ontvangen en veel verkocht. De clinic start om 13.30 uur bij Woudschoten in Zeist (ontvangst vanaf 13.00 uur) en eindigt om 17.00 uur met een borrel. De clinic is gratis toegankelijk voor leden van het Platform Service Excellence. Niet-leden betalen € 195 ex. btw.

Inschrijven