Service Excellence Maturity Scan

Deze zelfevaluatie is een eenvoudige tool waarmee u op basis van de tien shifts zoals beschreven in het boek Excelleren in Service kunt bepalen hoe volwassen uw organisatie is in het excelleren in service. Per shift en per verandering zijn de twee uiterste stadia beschreven, waarbij aan de linkerkant de beginsituatie en aan de rechterkant het eindstadium staat beschreven. De twee middelste stadia beschrijven de overgang van het loskomen van de linkersituatie naar het steeds meer aandacht krijgen voor de situatie zoals in de rechterkolom beschreven. In ongeveer tien minuten hebt u een indicatief beeld van hoe ver de organisatie is. De stappen die u maakt zijn:

1. Bepaal op welke entiteit de zelfevaluatie betrekking heeft.
2. Lees per shift elk van de veranderingen.
3. Bepaal steeds welk van de vier stadia het beste past bij de huidige en feite-lijke situatie van de betreffende entiteit. Markeer deze.
4. Maak een overzicht van de resultaten van de tien shifts. Valt het mee of tegen?
5. Bepaal de prioriteiten en welke maatregelen te nemen.