Donderdagmiddag 12 september 2024 mochten we op het podium van Platform Innovatie Marketing (PIM) ons nieuwe boek ‘CX, van cult naar cultuur’ dopen.
Jean-Pierre Thomassen gaf een inkijk in de achtergronden van het boek en in het complexe pad van een CX-transitie van cult naar cultuur.
In de parallelsessies presenteerden Jeroen Meeuwsen (CCXP), Anneke Teheux-Dalstra en Rien Brus hun praktijkervaringen met het Service Excellence gedachtegoed. En na een paneldiscussie o.l.v. Berend-Jan Rietveld reikte Freek Talsma ons een eerste exemplaar uit.
