Principes Public Service Excellence

Aanvullend op de principes van Service Excellence gelden voor excellente publieke dienstverlening de volgende zeven principes

Publiek belang dienen

Het bredere publieke belang dient voorrang te krijgen boven de belangen van individuen of kleinere groepen. 

Eerlijke behandeling

Publieke dienstverleners horen een eerlijk en niet-discriminerend beleid te hanteren, waarbij regelmatig blijk wordt gegeven van gelijkheid, eerlijkheid, transparantie en toegankelijkheid.

Transparantie & communicatie

Beslissingen en handelingen van publieke dienstverleners horen zodanig te worden genomen dat ze openbaar worden gemaakt of op aanvraag beschikbaar zijn. 

Toegankelijkheid

Overheidsdiensten moeten zo worden ontworpen dat ze gemakkelijk toegankelijk en bruikbaar zijn.

Efficiënt en effectief

Alle middelen horen optimaal te worden benut; verspilling, stilstand en vertragingen moet worden vermeden. Dienstverleningsprocessen moeten worden ontworpen, uitgevoerd, gemonitord en continu worden verbeterd om de ervaring van de burgers te verbeteren en fouten en storingen in de dienstverlening te verminderen. 

Verantwoordelijkheid

Het afleggen van verantwoording vormt de basis voor het vertrouwen in de publieke dienst, wat ook een verplichting met zich meebrengt om uit te leggen waarom de organisatie haar verantwoordelijkheden niet heeft kunnen vervullen.

Wendbaarheid

Publieke dienstverleners horen effectief en snel te reageren op veranderende omstandigheden, nieuwe uitdagingen en nieuwe behoeften van burgers, zonder de focus op haar missie, visie en doel te verliezen.