Loading Events

« All Events

  • This event has passed.

In 10 shifts naar Service Excellence (Nationaal Kwaliteitscongres 2017)

1 juni 2017 om 13:20 tot 14:20

Steeds meer organisaties willen de gunsten van hun klanten winnen met een uitzonderlijke en onderscheidende klantbeleving. Maar hoe zorgt u dat de hele organisatie, elke medewerker elke dag weer hieraan bijdraagt? Het Europese Service Excellence Model geeft een management filosofie en raamwerk om dit te realiseren. Wat betekent het bijvoorbeeld voor de strategie, het leiderschap, de structuur, de cultuur en het luisterend vermogen van de organisatie? Aan de hand van 10 paradigma shifts neemt Jean-Pierre Thomassen u mee in de belangrijkste organisatorische veranderingen om structureel te werken aan enthousiaste en loyale klanten die u graag aanbevelen.

  • Wat is een uitzonderlijke klantbeleving, het concept van de service excellence piramide
  • Het Europese Service Excellence Model en de 10 paradigma shifts
  • Hulpmiddelen om met Service Excellence aan de slag te gaan

Meer informatie over het Nationaal Kwaliteitscongres vindt u hier.

Details

Date:
1 juni 2017
Time:
13:20 tot 14:20

Venue

Burgers Zoo
Anton van Hooffplein 1
Arnhem, 6816 SH Nederland
+ Google Map
Service Excellence