Steeds meer organisaties willen de gunsten van hun klanten winnen met een uitzonderlijke en onderscheidende klantbeleving. Maar hoe zorgt u dat de hele organisatie, elke medewerker elke dag weer hieraan bijdraagt? Het Europese Service Excellence Model geeft een management filosofie en raamwerk om dit te realiseren. Wat betekent het bijvoorbeeld voor de strategie, het leiderschap, de structuur, de cultuur en het luisterend vermogen van de organisatie? Aan de hand van 10 paradigma shifts neemt Jean-Pierre Thomassen u mee in de belangrijkste organisatorische veranderingen om structureel te werken aan enthousiaste en loyale klanten die u graag aanbevelen.

• Wat is een uitzonderlijke klantbeleving, het concept van de service excellence piramide
• Het Europese Service Excellence Model en de 10 paradigma shifts
• Hulpmiddelen om met Service Excellence aan de slag te gaan

Meer informatie over het Nationaal Kwaliteitscongres vindt u hier.