In een interactieve middag sessie gaat CRM Partners in op relevante servicetrends en op het Service Excellence Model. Dit integrale kwaliteitsmodel heeft een primaire focus op waardecreatie richting klanten en interne stakeholders. Hypotheekverstrekker Obvion vertelt hoe de transformatie verloopt naar een ‘customer engagement company’ op basis van dit model. Ralph Nieuwland, senior marketeer bij Obvion, deelt zijn reis.
Programma
12:00 uur Ontvangst met lunch
13:00 uur Workshop Service Excellence met praktijkcase Obvion
15:00 uur Afronding met hapje/drankje
15:30 uur Einde
Aanmelden
Deelname is gratis. Meer informatie/aanmelden.
