Speerpunten: - scherp beeld van uw serviceperformance – diepgaand inzicht in alle elementen van ServiceExcellence compliant met CEN/TC 420 – actieplan om te excelleren in ServiceExcellence. Steeds meer organisaties realiseren zich dat een tevreden klant niet goed genoeg is. In tijden van toenemende concurrentie en...
Luisteren en gehoor geven afstemmen op Theory U Iedereen wil gehoord worden. Toch voelen maar weinigen zich echt begrepen. Opmerkelijk, omdat tegelijkertijd de meest mensen van zichzelf vinden dat ze goede luisteraars zijn. Denken dat je goed luistert blijkt in de meeste gevallen een misvatting....
Tweedaagse Opleiding FeedbacKlachtenmanagement Luisteren naar en gehoor geven aan klanten conform de Gouden Oor Standaard > feedbacKlachten integreren in customer experience management > gericht werken aan feedbacKlachtenmanagement > ontwikkelen van een klant/klachtgevoelige cultuur > leren en innoveren op basis van de stem van de klant...