Loading Events

« All Events

Service Excellence Clinic | B-to-B klantgerichtheid

30 november om 14:00 tot 17:00

In deze clinic staat de relatie tussen B2B-leveranciers en hun klanten centraal. In Business to Business is er een grote mate aan verscheidenheid van klanten. Een groep transactiegerichte prijskopers heeft alleen maar behoefte aan producten tegen lage prijzen. Andere klanten daarentegen hebben behoefte aan een langdurige en intensieve relatie en samenwerking. De ‘waarde voor de klant’ verschilt sterk. Maar ook de waarde van de klant voor de leverancier kan sterk verschillen. Vaak is 20% van de klanten goed voor 80% van de omzet.

In deze clinic staat de presentatie van het ‘Handboek strategische B2B-marketing: Maximale waarde creëren voor klanten én aandeelhouders’ centraal. Een thema dat aan de orde komt is het segmenteren van klanten op de waarde voor en van de klant. Op basis hiervan worden waardeproposities ontwikkeld die ervoor zorgen dat elk klantsegment de juiste waarde en aandacht krijgt. Hierop aansluitend is het van belang om de effecten te volgen ten aanzien van wat klanten denken, voelen en werkelijk doen. Dit om uiteindelijk een hogere aandeelhouderswaarde te realiseren. De presentatie geeft nieuwe inzichten, ontkracht nogal wat fabels en geeft praktische tips. Zo kom het thema ‘customer experience’ in een breder perspectief te staan, van de focus op klantreizen en touchpoints naar het product, de service, het relatiemanagement, duurzaamheid, prijs/integrale kosten en risicoreductie. Immers, customer experience gaat over alles wat de klant van waarde acht.

Naast een bijdrage van de auteur (Jean-Pierre Thomassen), zullen enkele praktijkcases worden gepresenteerd. Deelnemers ontvangen een exemplaar van het boek. Hoewel het thema gericht is op B2B-klantrelaties zijn er ook vele interessante inzichten voor degenen die consumenten als klant hebben.  

 

Details

Date:
30 november
Time:
14:00 tot 17:00

Organizer

Stichting Service Excellence

Venue

Beeckestijn Business School
Leusderend 30
Leusden, 3832 RC Nederland
+ Google Map
Service Excellence