- Over het instituut
- SERVICE EXCELLENCE GEDACHTEGOED
- Service Excellence?
- Principes
- SE Piramide
- SE Effect Chain
- Bouwstenen
- B1 – De klant echt begrijpen
- B2 – Ontvouwen van visie, missie en strategie
- B3 – Service excellence leiderschap
- B4 – Cultuur die boeit en bindt
- B5 – Het ontwerpen van een uitzonderlijke klantbeleving
- B 6 – Klantgerichte en bezielde medewerkers door excellent HRM
- B7 – MIDDELEN, TECHNOLOGIEËN, PROCESSEN, STRUCTUREN EN PARTNERSHIPS
- B8 – Sturen op de Service Excellence Effect Chain
- B9 – Verbeteren, leren en innoveren
- Paradigmashifts
- SE JA4RPLAN
- Toetsingskader (download)
- Praktijkervaringen
- Publicaties
- ASSESSMENTS
- WIJ HELPEN
- contact
- This event has passed.
Thuishoren
4 september 2015 om 09:30 tot 19:30
Luisteren en gehoor geven afstemmen op Theory U
Iedereen wil gehoord worden. Toch voelen maar weinigen zich echt begrepen. Opmerkelijk, omdat tegelijkertijd de meest mensen van zichzelf vinden dat ze goede luisteraars zijn. Denken dat je goed luistert blijkt in de meeste gevallen een misvatting. Met soms ontluisterende gevolgen…
Het belang van echt luisteren en daadwerkelijk gehoor geven is nauwelijks te onderschatten. Werkelijk luisteren leidt immers naar verheldering, een diepere connectie en groter vertrouwen: een bij elkaar horen. Een belangrijke opgave en uitdaging dus voor zowel mens als organisatie. Zeker met de veelheid aan prikkels die dagelijks op ons afkomen.
Deze dag laat je ervaren wat het betekent om te luisteren naar jezelf, de ander en naar collectieve intelligentie. We onderzoeken wanneer luisteren eigenlijk ontluisterend werkt. We zoeken de kracht van luisterend vermogen, van beter luisteren naar wat er is. We ervaren de stilte om zo ook het onhoorbare te horen. En we ontdekken de crux van luisteren, waarbij Theory U een werkzame leidraad vormt.
Door deze dag zul je (nog meer) gehoor geven op een wijze die past bij jezelf, de ander, de situatie en het moment. Inspiratie hiervoor vinden we bij mystici, filosofen, monniken en musici. Deze inspiratiedag biedt behalve bewustwording en luisterrijke ervaring, concrete handvatten voor luisteren op allerlei wijzen in je eigen context. Een dag voor wie ‘vakmatig’ luisteren meer en beter wil benutten als kracht voor verdieping, verrijking en verbinding.
Begeleiding
Yvonne Nieuwenhuijs is opgeleid als cultuurhistoricus, trainer en praktisch filosoof en oprichter van Giotto Cultuurprojecten. Zij ontwikkelt bezinningsprogramma’s vitaliteit en leiderschap in Nederland en Umbrië en benut daarbij beproefde wijsheidsbronnen. Zij schreef Benedictijns leiderschap waarin ze de leidraad ontdekt voor luisterend leiderschap. Zie ook www.giottocp.com.
Eric de Haan is oprichter/voorzitter van Stichting Gouden Oor. Van daaruit helpt hij organisaties, hun managers en medewerkers klantgevoeliger te worden om de relatie met buiten te versterken en te werken aan een hooggewaardeerde organisatie. Hij schreef De Tao van Service en verbindt daarin de zakelijkheid van service met de wijsheid van de Tao.
Prijs: € 349 excl. btw, inclusief lunch en diner. Aantal deelnemers: 8 – 16. Vragen/aanmelden via mail@goudenoor.nl.