De training ‘Aan de slag met Service Excellence’ is het vervolg op de workshop ‘Inleiding in Service Excellence’. Van deelnemers wordt veronderstelt dat ze de inhoud hiervan beheersen. Deze training geeft concrete handvatten om aan de slag te gaan met Service Excellence in de praktijk van uw organisatie. Belangrijkste onderwerpen die behandeld worden, zijn:

• Wat vraagt Service Excellence van de organisatie?
• Werkwijzen voor het starten met en werken aan Service Excellence; een stappenplan.
• Voorbeelden van implementatietrajecten.
• De belangrijkste concepten en tools om Service Excellence te implementeren.
• Een kwantitatieve Service Excellence meting van de eigen organisatie met behulp van een digitale vragenlijst (Service Excellence Scan).
• Tips voor een duurzame verandering van de organisatie.
• Het maken van een actieplan voor Service Excellence.

Meer informatie en inschrijven.