Commissie van aanbeveling Gouden Oor Award Zorg
Lucien Engelen
Director Radboud REshape Center van het Radboudumc in Nijmegen
‘Waar luisteren begint, start begrijpen. Door de patiënt daadwerkelijk als partner te gaan zien, start een transformatieproces in een wereld die meer en meer gedwongen wordt te leven volgens lijstjes, protocollen en tijdsgebrek.’
Laurent de Vries
Voorzitter Raad van Bestuur van Viattence, ouderenzorgorganisatie in Gelderland
‘Hoe maak je contact met dementerende ouderen? En hoe kun je aansluiting krijgen met hun gedachten en gevoelens? Belangrijke voorwaarde is om goed te luisteren. Het belang van luisteren werd al door Benedictus in de 5e eeuw benadrukt en ik probeer dat anno 21e eeuw handen en voeten te geven in de gezondheidszorg.’
Margreet de Graaf
Directeur van Zorgbelang Fryslân
‘Duurzame oplossingen komen alleen tot stand als je luistert naar de mensen waar het om gaat’.
Marc Dinkgreve
Directie Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam
‘Luisteren naar onze klanten en naar elkaar als team, met als doel om de consequenties van onze klantbelofte – ieder kind blijvend veilig – beter te leren begrijpen én beter waar te maken heeft ons de grootste en meest succesvolle verandering gebracht die ik ooit heb meegemaakt. We leren elke dag weer bij.’
Inge Borghuis
Raad van Bestuur Amstelring
‘Kwaliteit ontstaat in de relatie tussen cliënt en zorgprofessional. Dat kan alleen als je aansluit bij de leefwereld van de ander. De organisatie dient dit proces optimaal ruimte te geven en te faciliteren. Wij noemen het ook wel het eenvoudig organiseren van mensgerichte zorg.’
Anja Scheper
Directeur Quasir
‘Ontevreden patiënten kosten energie, tevreden patiënten zijn gewoon tevreden en patiënten die zich gehoord voelen, worden ambassadeurs van uw zorgorganisatie.’
Ruben Wenselaar
Voorzitter Raad van Bestuur Menzis
‘Bij alle keuzes die wij als Menzis maken, vinden wij het van belang om de klant centraal te stellen. Door goed te luisteren naar onze klanten en hun stem naar binnen te halen, maken wij dit mede mogelijk. Bovendien helpt de dialoog met onze klant om de uitvoering van ons beleid steeds te verbeteren’.
dr. Marcel Daniëls
Voorzitter Raad Kwaliteit van de Orde van Medisch Specialisten
‘Goede medische zorg is passende zorg: passend bij de individuele patiënt op dát moment in zijn of haar leven, passend bij de specifieke situatie en passend bij de wensen van de patiënt. Passende zorg kan dan ook alleen maar geboden worden als er goed geluisterd wordt naar de patiënt. Goed luisteren, toelichten, gelegenheid geven tot vragen stellen om vervolgens samen tot een besluit over de verdere stappen te komen. Samen beslissen kan een luisterend oor niet missen!
