Standaard voor goud omgaan met feedback van klanten
De Gouden Oor Standaard is het toetsingskader voor het effectief omgaan met feedback/klachten van klanten geworteld in de ISO-richtlijnen voor klanttevredenheid. De Standaard bevat zes richtinggevende principes en is uitgewerkt naar eisen voor vijf eisen organisatie- en vier resultaatgebieden. De zes richtinggevende principes zijn: strategisch werken, klantbelang centraal, Feedback – move forward, integrale inbedding, klantgevoeligheid en cyclisch leren. De vijf organisatie- en vier resultaatgebieden worden zichtbaar in het model Gouden Oor Standaard:
Gouden Oor Standaard