Academy werken aan klantgevoeligheid

Workshops, assessments, opleidingen en trainingen

– opleiding Service Excellence, Gouden Oor Clinic, Gouden Oor Practitioner, Gouden Oor Assessment en Gouden Oor Training

– workshops Strategisch klachtenmanagement

Kennis

– alles over feedback/klachtenmanagement en over de wijze hoe dat integraal te ontwikkelen

– veelgelezen boeken over feedbackmanagement en service recovery

– IKM-scan

Tools

– ServiceGuru

– Service Recovery Monitor

 

Service Excellence